银行客服从业考试
单选题银行业客户服务中心从业群体呈现出（）特点。A 老年化B 中年化C 少年化D 年轻化
题目
单选题
银行业客户服务中心从业群体呈现出（）特点。
A
老年化
B
中年化
C
少年化
D
年轻化
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相似问题和答案
第1题：
银行业金融机构从业人员可以对客户提示产品的特点和风险，维护客户权益。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第2题：
截至2015年末，银行业客户服务中心从业人员为（）万人
- A、10.6
- B、9.5
- C、4.95
- D、5.94
正确答案:C
第3题：
根据《银行业从业人员职业操守》中“了解客户”的要求，银行业从业人员应当对客户尽职调查，了解客户账户是否会被第三方控制使用。( )
A．正确
B．错误
正确答案：A
第4题：
制定《银行业从业人员职业操守》的宗旨包括（）。
- A、规范银行业从业人员职业行为
- B、倡导公平竞争
- C、提高银行业从业人员素质
- D、建立健康的银行业企业文化
- E、保护商业秘密与客户隐私
正确答案:A,C,D
第5题：
根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
- A、《中国银行业客服中心发展报告2014》
- B、《中国银行业客服中心发展报告2015》
- C、《中国银行业客服中心发展报告2016》
- D、《中国银行业客服中心发展报告2017》
正确答案:B
第6题：
服务中心负责根据各区域特点、客户特点策划客户售后关怀活动。
正确答案:正确
第7题：
银行业客户服务中心从业群体呈现出（）特点。
- A、老年化
- B、中年化
- C、少年化
- D、年轻化
正确答案:D
第8题：
按照《银行业金融机构从业人员职业操守指引(修订)》规定,银行业金融机构从业人员应遵循___和___的原则。( )
A、公平竞争、客户自愿
B、公平竞争、客户至上
C、公开竞争、客户至上
D、公开竞争、客户自愿
正确答案：A
第9题：
银行业客服中心群体呈现出（）的特点。
- A、广泛化
- B、年轻化
- C、流动性
- D、特殊性
正确答案:B
第10题：
银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？
正确答案: 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
（1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
（2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
（3）所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
（4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。