银行客服从业考试
多选题客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务A中高端B潜力客户C现实客户D潜在客户
题目
多选题
客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务
A
中高端
B
潜力客户
C
现实客户
D
潜在客户
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
商业场所不仅包括各类商店,而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第2题：
客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( )
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第3题：
证券营业部的客户服务主要包括( )。
A．客户需求调查
B．对客户的一般化服务
C．对客户的个性化服务
D．客户服务的创新
正确答案：BCD
114. BCD【解析】证券营业部的客户服务主要包括对客户的一般化服务、对客户的个性化服务、客户服务的创新。
114. BCD【解析】证券营业部的客户服务主要包括对客户的一般化服务、对客户的个性化服务、客户服务的创新。
第4题：
客户服务的元素包括（）
- A、客户服务的主体
- B、客户服务的对象
- C、双方联系沟通的方式
- D、客户服务的目的
正确答案:A,B,C
第5题：
客户服务的元素不包括：（）
- A、客户服务的原则
- B、客户服务的主体
- C、客户服务的对象
- D、双方联系沟通的方式
正确答案:A
第6题：
客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的过程。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
()延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第8题：
交付质量是由客户定义的!不仅涉及产品质量，还包括交付服务的质量。( )
参考答案：正确
第9题：
客户服务包括客户和企业的客户服务部门。
正确答案:错误
第10题：
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理
- A、①②④
- B、①②③⑤
- C、②③④
- D、①②③④⑤
正确答案:D