银行客服从业考试
单选题呼入式、呼出式与混合型客户服务中心是按照（）不同划分。A 员工数量B 业务类别C 服务场所分布区域D 呼叫类型
题目
单选题
呼入式、呼出式与混合型客户服务中心是按照（）不同划分。
A
员工数量
B
业务类别
C
服务场所分布区域
D
呼叫类型
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相似问题和答案
第1题：
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。
- A、呼入销售类业务
- B、呼出销售类业务
- C、呼入非销售类业务
- D、呼出非销售类业务
正确答案:C
第2题：
客户服务中心包括哪些服务。（）
- A、呼入
- B、呼出
- C、多媒体渠道
- D、面对面营销
正确答案:A,B,C
第3题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
- A、呼入式客户服务中心
- B、综合客户服务中心
- C、呼出式客户服务中心
- D、单一客户服务中心
正确答案:A,C
第4题：
客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）
- A、大、中、小型客服中心
- B、综合客服中心、单一客服中心
- C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
- D、单点服务中心、多点客服中心
正确答案:A,B,C,D
第5题：
呼入式、呼出式与混合型客户服务中心是按照（）不同划分。
- A、员工数量
- B、业务类别
- C、服务场所分布区域
- D、呼叫类型
正确答案:D
第6题：
客户服务中心从服务形式分类，分为呼入和呼出
正确答案:正确
第7题：
根据呼叫中心类型不同可划分为：（）
- A、呼入式客服中心
- B、呼出式客服中心
- C、营销型客服中心
- D、混合型客服中心
正确答案:A,B,D
第8题：
信用卡服务的主要渠道是（）。
- A、综合客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、呼入业务服务中心
- D、呼出业务服务中心
正确答案:B
第9题：
目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务
- A、呼入式
- B、呼出式
- C、混合型
正确答案:C
第10题：
从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）
- A、综合客户服务中心
- B、单一客户服务中心
- C、呼入式客户服务中心
- D、混合型客户服务中心
正确答案:A