计算机类考试
现场服务人员与客户会面时，服务礼仪正确的是()。A、联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间B、出入房间、上下电梯，应让用户先行。C、养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。D、以上全是。
题目
现场服务人员与客户会面时，服务礼仪正确的是()。
A、联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间
B、出入房间、上下电梯，应让用户先行。
C、养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。
D、以上全是。
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。( )
第2题：
服务人员的语言规范有以下哪些()。
A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
第3题：
营业员接待特殊用户时，正确的服务有( )。
A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
第4题：
作业结束后，应让用户现场验收，客户试用业务没有意见后，请用户提出宝贵意见和在施工单或回执单上签字，并对用户使用公司的业务表示感谢，离开用户住所时，应主动向用户递交（）（内容应包括服务承诺和客户服务热线电话）或使用指南。
正确答案:服务卡
第5题：
检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的（）规定，不得在检查现场替代用户进行电工作业。
保卫、保密
略
第6题：
联系客户前往客户现场应遵守客户的作息时间，守时，准时赴约。( )
第7题：
下列对投递服务行业描述正确的有（）。
A不可将任何物品夹在腋下行走
B上下楼梯时应靠左行
C投递现场内禁止奔跑（紧急情况下障外）
D与用户并排行进时，投递人员应居于用户右侧
A,C
略
第8题：
用户现场：指用户单位或设备(含配套监控设施)所在地，包括用户设备机房、用户会议室、用户办公室等场所。进入用户现场应注意服务礼仪及行为规范。( )
第9题：
在与用户沟通过程中哪项为错误的做法？（）
- A、让客户发泄
- B、与用户争论
- C、表示道歉
- D、认真倾听
正确答案:B
第10题：
面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）
- A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题
- B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
- C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉
- D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应
正确答案:B