保险从业资格

保险客户服务的目标不包括（ ）。A. 实现客户满意最大化B. 维系并培养忠诚保险客户C. 实现客户利益最大化D. 实现客户价值与保险公司价值的共同增长

题目

保险客户服务的目标不包括（ ）。

A. 实现客户满意最大化

B. 维系并培养忠诚保险客户

C. 实现客户利益最大化

D. 实现客户价值与保险公司价值的共同增长

参考答案和解析
参考答案：C
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

提升保险客户服务质量的途径包括( )。

①专业化的人才是保险客户服务的关键

②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念

③客户细分，满足不同客户的保险服务需求

④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本

A.①②

B.①②③

C.③④

D.①②③④


参考答案：D

第2题：

团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。

A.专业性

B.差异性

C.创造性

D.不可储存性


参考答案：D
P167，第6-10行

第3题：

下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。

A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关

B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大

C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关

D、团体客户的费率越高，忠诚度越大


参考答案：D

第4题：

客户关系维系的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失。()


正确答案:对

第5题：

保险客户服务是保险公司业务经营最重要的内容之一，以实际哪种情形之一为目标()

A实现客户满意最大化

B实现保险公司经营不断发展壮大

C实现保险公司利润最大化

D保险公司价值最大化


参考答案：A

第6题：

关于团体保险客户服务的重要性，下列说法不正确的是（）。

A.有利于保险公司塑造良好品牌，增强核心竞争力

B.有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群

C.有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营

D.有利于保险公司之间的技术合作


参考答案：D
P167

第7题：

以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是()。

①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低

②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高

③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系

④客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

A、①②

B、②③

C、③④

D、①④


参考答案：B

第8题：

保险客户服务以实现客户最大化,维系并培养忠诚保险客户,实现客户价值与保险公司价值的共同增长为()。

A.前提

B.手段

C.目标

D.起点


答案C

第9题：

保险客户服务是保险经营的重要环节，保险客户服务的目标是()

A、实现社会效益最大化

B、实现客户满意最大化

C、实现业务结构合理化

D、实现效益增长快速化


参考答案：B

第10题：

保险客户服务的目标不包括( )。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户

保险客户服务的目标不包括（ ）。

A.实现客户满意最大化

B.维系并培养忠诚保险客户

C.实现客户利益最大化

D.实现客户价值与保险公司价值的共同增长


参考答案：C

更多相关问题
相关内容