市场/营销
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相似问题和答案
第1题：
顾客走进档口,只需讲随便看看就可以了。()
参考答案：×。使用标准的欢迎语
第2题：
下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）
- A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。
- B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。
- C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。
- D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。
正确答案:B
第3题：
在档口有顾客时,营业员与业主之间聊天,讲几句粗话没关系的。()
参考答案：×。不可以讲粗话
第4题：
顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
正确答案:先生；小姐；师傅；同志；营业员
第5题：
营业员在提出合理化建议的基础上，能帮助顾客选择合适的商品，让顾客（）。
- A、遗憾而归
- B、扫兴而归
- C、满意而归
- D、败兴而归
正确答案:C
第6题：
关于关系营销的核心的说法，正确的有()。
A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚
B:顾客的期望是满意度的来源
C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准
D:满意的顾客会给企业带来有形的利益
E:满意的顾客会给企业带来无形财富
B:顾客的期望是满意度的来源
C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准
D:满意的顾客会给企业带来有形的利益
E:满意的顾客会给企业带来无形财富
答案：A,B,C,D,E
解析：
发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚是关系营销的三大核大心内容。其中，顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来有形的利益（如重复购买该企业的商品）和无形财富（如宣传企业形象）。而顾客的期望与顾客感知绩效的差别是满意度的来源。企业可采取提供满意的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等方法来增加顾客满意度。@##
第7题：
阐述产品会给顾客带来的好处是商品分析法中的（）。
- A、证
- B、特
- C、优
- D、利
正确答案:D
第8题：
当顾客置身档口后,我们可以谈论一些不直接联系销售的话题,如天气等。()
参考答案：√
第9题：
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
- A、营业员言语粗鲁
- B、收银员收银时找错零钱
- C、原有的服务项目取消
- D、营业员对顾客不理会
- E、营业员介绍药品不当
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。
正确答案:错误