企业人力资源管理师
销售型企业的服务态度、客户投诉指标适宜采用（ ）的方式。A．年度考评 B．半年度考评 C．季度考评 D．月度考评
题目
销售型企业的服务态度、客户投诉指标适宜采用（ ）的方式。
A．年度考评
B．半年度考评
C．季度考评
D．月度考评
B．半年度考评
C．季度考评
D．月度考评
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相似问题和答案
第1题：
（ ）指标宜采用年度、半年度等作为考评周期。
A.利润
B.项目
C.服务态度
D.客户投诉
E.收入
B.项目
C.服务态度
D.客户投诉
E.收入
答案：A,E
解析：
第2题：
下列指标中，属于反映企业销售物流的客户满意程度指标的是（ ）。
A.迅速物流及时率
B.准确完成物流率
C.经济效率
D.客户的投诉率
B.准确完成物流率
C.经济效率
D.客户的投诉率
答案：D
解析：
本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。客户的投诉率属于企业销售物流的客户满意度评价指标。选项ABC属于企业物流的效率评价指标。
第3题：
客户投诉率属于（ ）的绩效考评指标。
A．行为过程型
B．品质特征型
C．工作结果型
D．工作方式型
正确答案：B
考点：教材第233页
考点：教材第233页
第4题：
推销员的绩效考评体系由以下哪些指标构成？（）
- A、销售额及其增长率
- B、销售成本
- C、服务态度
- D、客户投诉率
- E、合同执行率
正确答案:A,C,D,E
第5题：
客户投诉率属于()的绩效考评指标。
A:行为过程型
B:品质特征型
C:工作结果型
D:工作方式型
B:品质特征型
C:工作结果型
D:工作方式型
答案：C
解析：
第6题：
下列哪项不是企业销售物流总体绩效的（ ）考评指标。
A.销售物流的合理利用率
B.经济效益
C.存货周转率
D.客户的投诉率
B.经济效益
C.存货周转率
D.客户的投诉率
答案：C
解析：
本题考查企业销售物流管理效果的评价。
企业销售物流综合绩效的考评指标包括成本指标、效率评价指标、风险评价指标、客户满意度评价指标等。ABC三项均属于企业销售物流综合绩效的指标，为错误。
存货周转率不属于企业销售物流综合绩效的考评指标，为正确。
企业销售物流综合绩效的考评指标包括成本指标、效率评价指标、风险评价指标、客户满意度评价指标等。ABC三项均属于企业销售物流综合绩效的指标，为错误。
存货周转率不属于企业销售物流综合绩效的考评指标，为正确。
第7题：
“客户投诉率”属于（ ）绩效考评指标。
A、行为过程型
B、品质特征型
C、工作结果型
D、工作方式型
B、品质特征型
C、工作结果型
D、工作方式型
答案：C
解析：
此题考查的是不同性质的绩效考评指标体系。
第8题：
当墓地管理人员不负责任的答复行为,冷冰冰的态度,爱理不理的接待方式,客户对服务态度的投诉属于服务态度的投诉。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第9题：
目前，客户对企业服务投诉最多的问题仍然是（）问题。
- A、通信质量
- B、产品质量
- C、服务态度
- D、服务理念
正确答案:C
第10题：
B2C客户服务指标主要有（）。
- A、客户投诉率及客户投诉处理及时性
- B、送货及时性
- C、服务态度
- D、是否开箱验机
- E、退换货及时率
正确答案:A,B,C,D,E