企业人力资源管理师
“客户投诉率”属于（ ）绩效考评指标。 A、行为过程型 B、品质特征型 C、工作结果型 D、工作方式型
题目
“客户投诉率”属于（ ）绩效考评指标。
A、行为过程型
B、品质特征型
C、工作结果型
D、工作方式型
B、品质特征型
C、工作结果型
D、工作方式型
参考答案和解析
答案：C
解析：
此题考查的是不同性质的绩效考评指标体系。
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相似问题和答案
第1题：
语言表达能力属于( )。
A．行为过程型的绩效考评指标
B．晶质特征型的绩效考评指标
C．工作结果型的绩效考评指标
D．工作方式型的绩效考评指标
正确答案：B
B【解析】品质特征型的绩效考评指标体系是以反映和体现被考评者的品质特征的指标为主体构成的考评体系。品质特征性的考评指标主要有：性格特征、兴趣爱好、举止（含仪表、风度和气质等）、记忆能力、语言表达能力、思维判断能力、理解想象能力、逻辑思考能力、综合分析能力、计算能力、自学能力、注意力分配能力、听写能力（含速记、书法等）、组织管理能力、调研能力、独创见解和创新能力、专业知识面、操作技能（含工作经验、业务水平）、应变能力（含应答速度、反应灵敏度和灵活性等）、进取精神（含事业进取心、责任感、成就感、使命感、竞争意识等）、人际关系（含合作精神、协作交往等）、思想政策水平（思想境界、价值观、人生观、世界观）等。
B【解析】品质特征型的绩效考评指标体系是以反映和体现被考评者的品质特征的指标为主体构成的考评体系。品质特征性的考评指标主要有：性格特征、兴趣爱好、举止（含仪表、风度和气质等）、记忆能力、语言表达能力、思维判断能力、理解想象能力、逻辑思考能力、综合分析能力、计算能力、自学能力、注意力分配能力、听写能力（含速记、书法等）、组织管理能力、调研能力、独创见解和创新能力、专业知识面、操作技能（含工作经验、业务水平）、应变能力（含应答速度、反应灵敏度和灵活性等）、进取精神（含事业进取心、责任感、成就感、使命感、竞争意识等）、人际关系（含合作精神、协作交往等）、思想政策水平（思想境界、价值观、人生观、世界观）等。
第2题：
从绩效考评的对象和范围上区分，绩效考评指标可以分为()
A:组织绩效考评指标体系
B:团队绩效考评指标体系
C:个人绩效考评指标体系
D:管理性组织的绩效考评
E:服务性组织的绩效考评
B:团队绩效考评指标体系
C:个人绩效考评指标体系
D:管理性组织的绩效考评
E:服务性组织的绩效考评
答案：A,C
解析：
按照绩效考评的对象和范围的不同，绩效考评可以分为组织绩效考评和个体绩效考评。其中，组织绩效考评根据其工作性质的不同，又可分为生产性组织的绩效考评、技术性组织的绩效考评、管理性组织的绩效考评和服务性组织的绩效考评等。
第3题：
客户投诉率属于（ ）的绩效考评指标。
A．行为过程型
B．品质特征型
C．工作结果型
D．工作方式型
正确答案：B
考点：教材第233页
考点：教材第233页
第4题：
客户投诉率属于()的绩效考评指标。
A:行为过程型
B:品质特征型
C:工作结果型
D:工作方式型
B:品质特征型
C:工作结果型
D:工作方式型
答案：C
解析：
第5题：
下列哪项不是企业销售物流总体绩效的（ ）考评指标。
A.销售物流的合理利用率
B.经济效益
C.存货周转率
D.客户的投诉率
B.经济效益
C.存货周转率
D.客户的投诉率
答案：C
解析：
本题考查企业销售物流管理效果的评价。
企业销售物流综合绩效的考评指标包括成本指标、效率评价指标、风险评价指标、客户满意度评价指标等。ABC三项均属于企业销售物流综合绩效的指标，为错误。
存货周转率不属于企业销售物流综合绩效的考评指标，为正确。
企业销售物流综合绩效的考评指标包括成本指标、效率评价指标、风险评价指标、客户满意度评价指标等。ABC三项均属于企业销售物流综合绩效的指标，为错误。
存货周转率不属于企业销售物流综合绩效的考评指标，为正确。
第6题：
工作结果型的绩效考评指标包括()
A:专业知识面
B:客户投诉率
C:产品合格率
D:产品销售量
E:事业进取心
B:客户投诉率
C:产品合格率
D:产品销售量
E:事业进取心
答案：B,C,D
解析：
工作结果型的绩效考评指标是指以实际产出为基础的考评指标体系，能清楚地说明组织或员工个人在考评期内完成什么样的工作任务，其所取得的具体成果或业绩是什么，其贡献率到底有多大？无论这些结果是物质性的实物产品，还是精神性的非实物的成果，都是可以采用一定的生产技术经济的指标，进行衡量和评定的。这些指标是潜在劳动的结果，是劳动的固化和凝结，如产品产量、商品销售量、劳动定额完成程度等反映劳动数量的指标；再如，产品品种、产品合格率、商品一次开机合格率、客户投诉率、产品返修率等质量指标。反映科技人员的指标有：科研成果的水平（获得国际或国家科学奖励的等级）、获得专利权的项目数、科研成果的推广率和转换率、科研成果所产生的经济效益（直接或间接的），等等。
第7题：
企业销售物流总体绩效的考评指标有()。
A:成本指标
B:效率评价指标
C:风险评价指标
D:客户满意度指标
E:物流准确率指标
B:效率评价指标
C:风险评价指标
D:客户满意度指标
E:物流准确率指标
答案：A,B,C,D
解析：
对企业销售物流整体绩效的考评，应当以整体物流成本最小化、顾客服务最优化、企业利益最大化为目标，将物流绩效评价的重点放在不断降低成本上。企业销售物流总体绩效的考评主要的指标构成包括：①企业销售物流管理绩效的成本指标；②企业物流的效率评价指标；③企业销售物流的风险评价指标；④企业销售物流的客户满意度评价指标。
第8题：
可以用来判别员工实际行为绩效与目标行为绩效存在差异的指标有()。
A、产品合格率
B、平均薪资水平
C、客户投诉率
D、缺勤率
参考答案：ACD
第9题：
下列属于品质特征的考评指标有( )
A.兴趣爱好
B.语言表达能力
C.自学能力
D.人际关系
E.客户投诉率
B.语言表达能力
C.自学能力
D.人际关系
E.客户投诉率
答案：A,B,C,D
解析：
品质特征性的考评指标主要有：性格特征、兴趣爱好、举止(含仪表、风度和气质等)、记忆能力、语言表达能力、思维判断能力、理解想象能力、逻辑思考能力、综合分析能力、计算能力、自学能力、注意力分配能力、听写能力(含速记、书法等)组织管理能力、调研能力、独创见解和创新能力、专业知识面、操作技能、应变能力、进取精神、人际关系、思想政策水平等。 @##
第10题：
品质特征型的绩效考评指标包括（）。
A.客户投诉率
B.进取精神
C.专业知识面
D.听写能力
E.商品销售量
B.进取精神
C.专业知识面
D.听写能力
E.商品销售量
答案：B,C,D
解析：
品质特征型的绩效考评指标体系是以反映和体现被考评者的品质特征的指标为主体构成的考评体系，品质特征型的考评指标主要有：性格特 征、兴趣爱好、举止（含仪表、风度和气质等）、记忆能力、语言表达能力、思维判断能力、理解想象能力、逻辑思考能力、综合分析能力、计算能 力、自学能力、注意力分配能力、听写能力（含速记、书法等）、组织管理能力、独立见解和创新能力、专业知识面、操作技能（含工作经验、业务 水平）、应变能力（含应答速度，反应灵敏度和灵活性等）、进取精神（含事业进取心，责任感，成就感，使命感，竞争意识等），人际关系（如合 作精神，写作交往等）、思想政策水平（思想境界，价值观，人生观，世界观等）