由于地铁运营原因造成清客，乘客在（）之内可在（）办理单程票退票或储值票免费更新手续。

第1题：

因地铁运营原因导致的退票，乘客可在（）内到任意地铁车站免费办理退票。

• A、5日
• B、5个工作日
• C、7日
• D、7个工作日

第2题：

由于地铁运营原因造成清客，乘客在（）可在补票/问询处（）或（）。

第3题：

车站关于退票规定，以下描述正确的为（）。

• A、单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，当日内可在任一车站免费办理退票。
• B、乘客持单程票乘车，没有到达目的地车站而在其他车站提前下车时，实际发生的乘车费用与单程票票价的差额部分予以退还。
• C、因市域轨道交通运营原因导致的退票，乘客可在5日内到任意车站免费办理退票。
• D、市域轨道交通专用储值票退票时仅退还押金，若存在上笔交易未清的情况，需扣除上笔交易的车费后再进行退票。

第4题：

满足（）条件方可办理退票业务。

• A、由于地铁原因运营中断15分钟以上，无法将乘客运达目的地
• B、列车晚点5分钟以上
• C、乘客持非当日购买的单程票
• D、乘客买错车票

第5题：

根据《沈阳地铁票务规则》，单程票在售出（）分钟内无通过闸机记录且票务管理系统可读取票内信息的，可在购买车站乘客服务中心办理退票。

• A、5
• B、10
• C、20
• D、30

第6题：

由于福州地铁原因无法完成运输服务的，依据相关条例，地铁因故不能正常运行（包括但不限于列车晚点、运行中断、运营故障清客、列车越站、火灾），运营单位应当退还票款。乘客可在事件发生（）日之内（包括当日）到车站客服中心办理相关手续。

• A、3
• B、5个工作日
• C、7
• D、10

第7题：

以下（）情况，乘客可在规定时间内办理退票。

• A、列车晚点
• B、列车故障
• C、清客
• D、火灾
• E、运行中断

第8题：

在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）

第9题：

“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票办理退款时，车站需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收乘客的车票，填写OP102，给乘客退还相应金额。并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。

第10题：

“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票乘坐地铁时，车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收车票后询问乘客目的地车站，填写《乘客事务处理单》，在BOM上给乘客发售相应车票，并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款，并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。