美容师

当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。A、表扬B、发泄C、难受D、微笑

题目

当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。

  • A、表扬
  • B、发泄
  • C、难受
  • D、微笑
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第1题：

美容师倾听顾客的需求时,可以()顾客的要求。

A、复述

B、异议

C、询问

D、抱怨


参考答案：A

第2题：

美容师待顾客应礼貌、热情,服务细致、周到、耐心。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第3题：

不符合美容师“实事求是”的职业守则。

A.细心接待顾客

B.擅自扩大服务范围

C.不欺骗顾客

D.热情接待顾客


正确答案：B

第4题：

在美容服务发生纠纷时美容师应()顾客需要。

A、不必顾及

B、认真倾听

C、正面驳斥

D、尽量回避


参考答案：B

第5题：

美容师在为顾客咨询时,应多给顾客()的机会,以便更好地了解顾客。

A、展示

B、倾诉

C、倾听

D、考虑


参考答案：B

第6题：

当美容师与顾客审美观点不一致时,美容师应重点介绍其中的科学原理,反复说服顾客。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

美容师为顾客介绍产品时不应_____。

A.挖掘顾客潜在需要

B.转移价格问题

C.据理把顾客说服

D.耐心倾听用心领悟


正确答案：C

第8题：

关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）

A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务

B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务

C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松

D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务


正确答案：D

第9题：

美容师与顾客谈话时,应主动打开话题,但不可以()。

A、给予建议

B、注意倾听

C、鼓励顾客

D、品评顾客


参考答案：D

第10题：

美容师在倾听顾客的需求时,不能讲话()

此题为判断题(对，错)。


答案：对

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