前厅服务员考试

对于客人临时取消订房的情况,下列做法中不恰当的是()。A、尽可能询问客人是否能改变主意B、如果客人选择了其他饭店,应善意劝慰客人下次能够入住本饭店C、如果客人已经预付订金,则按规定不予以退还D、如果客人办理的是确认性预订,立即询问客人再次入住的日期

题目

对于客人临时取消订房的情况,下列做法中不恰当的是()。

  • A、尽可能询问客人是否能改变主意
  • B、如果客人选择了其他饭店,应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
  • C、如果客人已经预付订金,则按规定不予以退还
  • D、如果客人办理的是确认性预订,立即询问客人再次入住的日期
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第1题:

零散客人订房后又取消订房,其收费标准可以预订金或预订金的()左右收取。

  • A、10%-30%
  • B、10%
  • C、30%
  • D、30%-50%

正确答案:D

第2题:

客人在取消时限内取消订房,不会给饭店带来很大的影响。


正确答案:正确

第3题:

在下列控制超额预订的做法中,不恰当的是()。

A.通知部分客人取消预订

B.反复核对当日预抵店客人名单

C.核查维修房的恢复状况

D.核对团队用房,有否可能将两人两间房合并为一间并与其协商


参考答案:A

第4题:

客房超额预订是指饭店在订房快要满的情况下,再适当增加订房的数量,以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。()


正确答案:正确

第5题:

所谓超额预订是指酒店在客房预订已满的情况下,再适当增加预订的数量,以弥补少数客人临时取消订房而出现的客房闲置。


正确答案:正确

第6题:

客人取消订房,饭店应尽量简化手续。


正确答案:正确

第7题:

临时取消订房的客人通常是饭店()的对象。

  • A、最难打交道
  • B、应列入“黑名单”
  • C、争取和保留
  • D、不稳定

正确答案:C

第8题:

下列哪一些是属于客房预订的直接渠道?()。

  • A、客人本人直接订房
  • B、客人委托他人或接待单位直接订房
  • C、客人通过旅行社(零售商)订房
  • D、客人通过订房代理商订房
  • E、客人通过旅游批发商(直接用户)订房

正确答案:A,B,E

第9题:

订房不到者(No-show)是指()。

  • A、临时取消的客人
  • B、有预订、但未到,且没有通知饭店的客人
  • C、没有预订,但要求住宿的客人
  • D、有预订,托人取消预订的客人

正确答案:B

第10题:

缺(超)额预订是指酒店在订房已经客满的情况下,再适当增加订房的数量,以弥补因少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。


正确答案:错误

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