前厅服务员考试
对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）。A、尽可能询问客人是否能改变主意B、如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店C、如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还D、如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
题目
对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）。
- A、尽可能询问客人是否能改变主意
- B、如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
- C、如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还
- D、如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
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相似问题和答案
第1题：
零散客人订房后又取消订房，其收费标准可以预订金或预订金的（）左右收取。
- A、10%-30%
- B、10%
- C、30%
- D、30%-50%
正确答案:D
第2题：
客人在取消时限内取消订房，不会给饭店带来很大的影响。
正确答案:正确
第3题：
在下列控制超额预订的做法中,不恰当的是()。
A.通知部分客人取消预订
B.反复核对当日预抵店客人名单
C.核查维修房的恢复状况
D.核对团队用房，有否可能将两人两间房合并为一间并与其协商
参考答案：A
第4题：
客房超额预订是指饭店在订房快要满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。（）
正确答案:正确
第5题：
所谓超额预订是指酒店在客房预订已满的情况下，再适当增加预订的数量，以弥补少数客人临时取消订房而出现的客房闲置。
正确答案:正确
第6题：
客人取消订房，饭店应尽量简化手续。
正确答案:正确
第7题：
临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。
- A、最难打交道
- B、应列入“黑名单”
- C、争取和保留
- D、不稳定
正确答案:C
第8题：
下列哪一些是属于客房预订的直接渠道？（）。
- A、客人本人直接订房
- B、客人委托他人或接待单位直接订房
- C、客人通过旅行社（零售商）订房
- D、客人通过订房代理商订房
- E、客人通过旅游批发商（直接用户）订房
正确答案:A,B,E
第9题：
订房不到者（No-show）是指（）。
- A、临时取消的客人
- B、有预订、但未到，且没有通知饭店的客人
- C、没有预订，但要求住宿的客人
- D、有预订，托人取消预订的客人
正确答案:B
第10题：
缺（超）额预订是指酒店在订房已经客满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补因少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。
正确答案:错误