前厅服务员考试
电话总机服务的主要内容是什么？
题目
电话总机服务的主要内容是什么？
参考答案和解析
正确答案:
电话总机的业务范围，依据酒店类型和档次的不同而有所区别，其主要业务及基本要求包括：转接电话，提供电话询问和留言服务，提供叫醒服务和内部呼叫等。
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相似问题和答案
第1题：
下列关于消防电话总机的说法正确的是:()
A、消防电话总机应能与所有消防分机电话、电话插孔之间互相呼叫与通话
B、处于通话状态的消防电话总机能呼叫任意一部及以上消防电话分机
C、消防电话总机能终止与任意消防电话分机的通话,同时终止与其他消防电话分机的通话
D、消防电话总机不能显示每部分机或电话插孔的位置
答案：BC
第2题：
消防电话总机显示“总线故障”，消防电话系统所有分机、插孔均无法与总机通信，这是什么原因造成的？（ ）
A.该分机与电话总机线路断开
B.该插孔与电话总机线路断开
C.电话系统总干线短路、断路
D.某个电话分机或电话插孔损坏，端子短路导致整条线路短路
B.该插孔与电话总机线路断开
C.电话系统总干线短路、断路
D.某个电话分机或电话插孔损坏，端子短路导致整条线路短路
答案：C,D
解析：
消防电话总机显示“总线故障”，消防电话系统所有分机、插孔均无法与总机通信故障原因：电话系统总干线短路、断路某个电话分机或电话插孔损坏，端子短路导致整条线路短路。维修方法：检查线路并修复，查找并更换电话分机或电话插孔。
第3题：
总机服务的功能包括()。
A.总机查转、号百信息服务功能
B.统一号码接入服务功能
C.客户自服
D.电话会议功能
参考答案：A, B, C, D
第4题：
总机“勿扰服务”的规程是什么？
正确答案: （1）话务员将要求提供“勿扰服务”（DND）的客人房号、姓名、时间记录在交接班记录本上。
（2）话务员将电话号码通过话务台关闭。
（3）在勿打扰期间，话务员应按该项服务的要求，礼貌地通知发话人，并建议其留言或在取消“勿扰”之后再联系。
（4）接到客人要求取消“勿扰服务”通知后，话务员应立即通过话务台开通电话，并在交接班记录本上注明取消符号及时间。
第5题：
饭店的电话总机所提供的服务项目主要包括哪些？
正确答案:饭店的电话总机所提供的服务项目主要包括：①电话转接服务；②留言服务；③查询服务；④勿扰服务；⑤寻呼服务；⑥长话计费；⑦叫醒服务。
第6题：
检测发现，消防电话总机显示“插孔故障”，该插孔与总机无法通信，可能是什么原因？（ ）。
A.该分机与电话总机线路断开
B.该插孔与电话总机线路断开
C.电话系统总干线短路、断路
D.某个电话分机或电话插孔损坏，端子短路导致整条线路短路
B.该插孔与电话总机线路断开
C.电话系统总干线短路、断路
D.某个电话分机或电话插孔损坏，端子短路导致整条线路短路
答案：B
解析：
消防电话总机显示“插孔故障”该插孔与总机无法通信，原因：该插孔与电话总机线路断开。
第7题：
下列关于消防电话总机的说法正确的是：（ ）。
A.消防电话总机应能与所有消防分机电话之间互相呼叫与通话
B.处于通话状态的消防电话总机能呼叫任意一部及以上消防电话分机
C.消防电话总机能终止与任意消防电话分机的通话，同时终止与其他消防电话分机的通话
D.消防电话总机不能显示每部分机或电话插孔的位置
E.消防电话总机应能与所有电话插孔之间互相呼叫与通话
B.处于通话状态的消防电话总机能呼叫任意一部及以上消防电话分机
C.消防电话总机能终止与任意消防电话分机的通话，同时终止与其他消防电话分机的通话
D.消防电话总机不能显示每部分机或电话插孔的位置
E.消防电话总机应能与所有电话插孔之间互相呼叫与通话
答案：A,B,E
解析：
消防电话总机应能与所有消防分机电话、电话插孔之间互相呼叫与通话，并显示每部分机或电话插孔的位置。处于通话状态的消防电话总机能呼叫任意一部及以上消防电话分机，被呼叫的消防电话分机摘机后，能自动加入通话。消防电话总机能终止与任意消防电话分机的通话，且不影响与其他消防电话分机的通话。
第8题：
总机服务的内容有()。
A、接转电话
B、店内传呼服务
C、代客留言
D、叫醒服务
E、充当临时指挥中心
参考答案：AE
第9题：
在饭店服务中，（）服务是电话总机工作的内容之一。
- A、结帐
- B、叫醒
- C、行李
- D、邮件
正确答案:D
第10题：
总机叫醒服务的程序及要求是什么？
正确答案: 饭店向客人提供的叫醒服务是全天二十四小时的服务，其方式有人工叫醒和自动叫醒两种。它们的服务程序及要求分别如下：
（1）人工叫醒服务。①受理叫醒服务预订；②确认房号和叫醒的时间；③填写叫醒记录表；④使用定时钟定时；⑤使用电话叫醒客人时，话务员先向客人问好，再告知叫醒时间已到；⑥在叫醒记录表上登记注销；⑦若无人应答，隔三分钟再人工叫醒一次；⑧再次无人应答时，立即通知大堂副理和客房部，查明原因，采取措施。
（2）自动叫醒服务。①受理叫醒服务预订；②确认房号、时间；③填写叫醒记录表；输入电脑，并检查屏幕显示与打印机记录是否一致；④核审当时叫醒记录，并检查设备是否运转正常；⑤注意察看是否有无人应答记录的房间，如有应立即改用电话，以人工方式叫醒客人，并通知客房服务中心，作详细记录；⑥发生设备故障时，应立即通知总台问询员和客房服务中心，并采用人工叫醒程序，直到设备修复。