前台的服务工作主要内容是（）。A、客人抵店服务B、入住登记C、总机服务D、问讯服务E、处理客人投诉

第1题：

客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）

• A、商务中心
• B、话务总机
• C、礼宾部
• D、前台收银处

第2题：

客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。

第3题：

第4题：

酒店管家的职责有（）。

• A、处理客人的需求
• B、协调客人接受的各项服务
• C、关注客人入住的各个细节
• D、处理客人的投诉

第5题：

以下发生在旅游饭店的那些经济活动具有财务性质（）

• A、处理散客的入住登记
• B、验收部门验收供应商送抵的货物
• C、酒店前台处理客人的投诉
• D、总机转接电话

第6题：

行政楼层接待规程（）

• A、为商务客人办理入住手续
• B、提供鸡尾酒服务
• C、提供下午茶服务
• D、提供早餐服务
• E、为商务客人办理离店手续

第7题：

入住登记表中（）项目的填写有助于明确责任，减少纠纷，改善饭店与客人关系以及完善服务环节。

• A、抵离店日期
• B、永久地址
• C、客人与接待员姓名
• D、有关饭店责任的声明

第8题：

前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

• A、客人抵店前准备工作阶段
• B、客人抵店前时的行李服务阶段
• C、客人入住时的登记服务阶段
• D、客人入住后的介绍服务阶段

第9题：

问讯处的业务范围主要有（）。

• A、处理客人的邮件
• B、做好留言服务
• C、回答客人的咨询，提供准确的信息
• D、完成客人委托代办的事情
• E、提供叫醒服务

第10题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。