()房态客房服务时应多配备一套客用品,客人退房后应撤除加床,消除

题目

()房态客房服务时应多配备一套客用品,客人退房后应撤除加床,消除此房的附加房态。

  • A、LSG房
  • B、NS房
  • C、DL房
  • D、EB房
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第1题:

客房房态缩写S/O是指()

  • A、外宿房
  • B、加床房
  • C、自用房
  • D、长住房

正确答案:A

第2题:

当服务员清扫客房时,住客中途回房,服务员应礼貌问候,请客人入房。


正确答案:错误

第3题:

发现客房内的桌椅不稳,应()。

  • A、等客人退房再修
  • B、立即维修
  • C、等客房率低时再修

正确答案:B

第4题:

《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范,下列属于正确的规范用语是哪项()?

  • A、前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息
  • B、前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”
  • C、客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房
  • D、客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”

正确答案:D

第5题:

客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。

  • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
  • B、询问客人是否可以继续整理
  • C、确认客人是该住房的住客
  • D、立即退出客房

正确答案:D

第6题:

客人结账退房后,客房状况由()房变为待清扫房。

  • A、空
  • B、待售
  • C、维修
  • D、出租

正确答案:D

第7题:

“准备退房”的房态,表示该客房住客应于当天()退房,但现在还没有退。

  • A、下午6:00以前
  • B、上午8:00以前
  • C、中午12:00以前
  • D、凌晨0:00以前

正确答案:C

第8题:

下列清扫工作符合规范的是()。

  • A、在住客房打扫卫生时,如果客人不在房间,电话铃响时,清扫员应帮助客人接听电话
  • B、客房的一般清扫顺序是:重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
  • C、清扫住客房时,应帮助客人整理其文件、报纸、书刊,放置整齐
  • D、一个客人住一室两床的房间,做床时最好开两张床,以便客人选择最喜欢的一张

正确答案:B

第9题:

带领客人到达房门口时,客房服务员应先进房把行李放好好,再请客人进客房。


正确答案:错误

第10题:

以下关于开门服务中相关表单的使用叙述,不正确的是哪项()?

  • A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写,完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
  • B、客房服务员开启房门后,应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号,以备查找;
  • C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台;
  • D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点,以备查询。(放至客人客帐袋,待客人退房后销毁)

正确答案:D

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