客房服务员
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相似问题和答案
第1题：
晚间整理客房的工作步骤是怎样的？
正确答案: 整理房间、补充用品、做夜床、整理卫生间、检查、拉窗帘、离开。
第2题：
下面不属于客房原始记录主要内容的是（）。
- A、记录客房设备
- B、记录物品消耗
- C、记录客房产品销售
- D、记录客房安全状况
正确答案:D
第3题：
下列选项不属于客房部与前厅部协调的主要内容是( )。
A.互通最新房态信息
B.及时整理好结帐房
C.客房差异情况的核对
D.特殊宾客服务的要求
正确答案：A
第4题：
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？
- A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
- C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
正确答案:A
第5题：
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
- A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
- B、询问客人是否可以继续整理
- C、确认客人是该住房的住客
- D、立即退出客房
正确答案:D
第6题：
住客房应每日（）检查小酒吧。
- A、做夜床时
- B、上午整理客房时
- C、上午清洁客房时，傍晚做夜床时两次
- D、上午清洁客房时、午后整理客房时、傍晚做夜床时三次
正确答案:C
第7题：
客房日常清洁整理工作的主要内容是（）。
- A、整理房间
- B、打扫除尘
- C、地板打蜡
- D、更换用品
- E、检查设备
正确答案:A,B,D,E
第8题：
()是清扫整理贵宾房须注意的事项。
A.一旦客人外出，就应及时清扫和整理房间
B.客房用消费、消耗品要及时更换和补充
C.客房用品要及时更换
D.特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责
E.房间的清扫整理一般可按普通客房清扫程序和标准操作
F.客房内增配和馈赠物品要按贵宾接待的有关要求和标准更换和补充
参考答案：A,B,C,D,F
第9题：
客房小整理
正确答案:就是指在住客外出后，服务员对其房间进行简单的整理。
第10题：
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
- A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
正确答案:A