客房服务员
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
某饭店客房卫生清扫员小王，推着房务工作车来到215号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。服务员进房清扫有什么规定？
正确答案: 客人一旦进入房间，该客房就应看成是客人的私人空间。因此，任何客房服务员都不得擅自进入客人房间，都必须遵守相应的规定：
（1）例行的客房大清扫工作，一般应在客人不在房间时进行，客人在房间时，必须征得客人同意后方可进行，以不干扰客人的活动为准。
（2）养成进房前先思索的习惯。
（3）注意房间挂的牌子。
（4）养成进房前先敲门通报的习惯。
（5）在房内作业时，必须将房间打开，用顶门器把门支好，如果客人不在房内，应用工作车将房门挡住。
（6）讲究职业道德，尊重客人生活习惯。
（7）厉行节约，注意环境保护。
第2题：
XYZ饭店的总经理坚持认为，每间客房打扫完毕后都要由房务部的人员进行检查。这个检查计划（）
- A、如果恰当地进行检查，可以明显地提高清扫客房的质量
- B、内部顾客比外部顾客受益
- C、可能会鼓励饭店房务部服务人员对他们打扫的客房的质量漠不关心
- D、改进客房清扫过程
正确答案:C
第3题：
下列清扫工作符合规范的是（）。
- A、在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
- B、客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
- C、清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐
- D、一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张
正确答案:B
第4题：
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
- A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
- B、询问客人是否可以继续整理
- C、确认客人是该住房的住客
- D、立即退出客房
正确答案:D
第5题：
以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
- A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
- B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
- C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
- D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
正确答案:D
第6题：
根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？
- A、如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
- B、如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
- C、如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
- D、清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内
正确答案:B
第7题：
当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。
正确答案:错误
第8题：
客人结账退房后，客房状况由（）房变为待清扫房。
- A、空
- B、待售
- C、维修
- D、出租
正确答案:D
第9题：
客人正在住用的房间，被称为（）。
- A、走客房
- B、未清扫房
- C、请勿打扰房
- D、住客房
正确答案:D
第10题：
清扫住客房时，如客人在房（）。打扫结束应征询客人意见并道别。
正确答案:要向客人表示歉意