网约车从业资格考试
（）是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比。A、服务人员违章率B、有责乘客投诉率C、乘客满意度
题目
（）是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比。
- A、服务人员违章率
- B、有责乘客投诉率
- C、乘客满意度
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相似问题和答案
第1题：
某老年社会工作机构计划展开一项关于居家养老服务满意度的问卷调查，这项问卷调查应该以()为基础。
A:资料收集
B:问卷设计
C:资料分析
D:问卷填答
B:问卷设计
C:资料分析
D:问卷填答
答案：B
解析：
考点：问卷调查的含义。
第2题：
顾客满意度测量的问卷设计要针对顾客的具体要求，一般分为（）方面进行。
- A、产品满意度
- B、设计风格
- C、产品可靠性
- D、服务满意度
正确答案:A,D
第3题：
城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价,乘客满意度应通过( )获得,服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.抽样分析和统计调查
B.取样调查和统筹分析
C.抽样调查和统计分析
D.取样分析和统计调查
参考答案：C
第4题：
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
- A、客户满意度调查的策划
- B、利用客户数据库
- C、草拟问卷
- D、客户满意过程再评估
正确答案:A
第5题：
客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。
正确答案:错误
第6题：
通过事先设计的问卷，采用问卷调查法，收集社区居民和服务对象参与服务(活动)后的满意度是哪一种成效评估的方法( )
A.定性评估法
B.定量评估法
C.问卷法
D.调查法
B.定量评估法
C.问卷法
D.调查法
答案：B
解析：
社区服务(活动)方案的评估方法包括定量评估法和定性评估法。定量评估法的特点：一是用数字表现评估结果；二是评估者事先预设了某些答案，然后再由参加服务(活动)的社区居民或服务对象对答案进行选择。定性评估法的特点：一是用文字来表达评估结果；二是评估者事先不预设答案，只是听取参与服务(活动)的社区居民或服务对象的意见和看法，然后再进行归纳和总结。由题干采用采用问卷调查法，可知是定量评估法。
第7题：
员工满意度调查问卷设计包括哪些？
正确答案: （1）确定调查的主体内容和对象。
（2）合理设计问题，问卷必须与调查主体及目的相关。
（3）确定问题形式，问题形式有开放式与封闭式两种。
（4）进行问卷测试
第8题：
顾客满意度的调查步骤包括()。
A.确定调查方式
B.实际问卷设计
C.分析调查报告
D.制定满意指标
参考答案：A,B,C,D
第9题：
第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
正确答案:正确
第10题：
以下对满意度调查描述错误的是（）。
- A、每年至少组织一次顾客满意度调查
- B、对客户提出不满意项100%进行回访
- C、为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
- D、各项改进措施，有落实的痕迹和证据
正确答案:C