维护人员根据约定时间上门服务前需再次与（）确认，说明我方拟到达时间和工作内容

第1题：

查勘员在约定时间到达（）时与客户再次进行电话确认。

• A、前5分钟
• B、后10分钟
• C、前10分钟
• D、后5分钟

第2题：

装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场

• A、1-2
• B、2-5
• C、5-8
• D、5-10

第3题：

第4题：

装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。

第5题：

维护人员与用户约定上门服务时间后，应按约定时间应提前（）分钟到达用户家。

第6题：

以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；

• A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。
• B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；
• C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；
• D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品

第7题：

装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

第8题：

第9题：

装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。

第10题：

严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4