中国联通考试
虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有（）A、客户信息管理B、员工管理C、随电数据D、全程录音E、坐席软电话
题目
虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有（）
- A、客户信息管理
- B、员工管理
- C、随电数据
- D、全程录音
- E、坐席软电话
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相似问题和答案
第1题：
内话系统中对呼入有线电话的常用的操作功能有哪些（）。
- A、呼叫转接
- B、来电显示
- C、呼叫保持
- D、呼叫转移
正确答案:A,C,D
第2题：
呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。
正确答案:第二类增值
第3题：
从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。
参考答案：基于互联网
第4题：
移动400业务在提供语音服务的基础上，还增加了（）。
- A、短信互动
- B、虚拟呼叫中心
- C、客户关系管理
- D、挂机短信
正确答案:A,B,C
第5题：
ICD3.0平台配置包括了系统配置和虚拟呼叫中心配置，下面哪些是属于虚拟呼叫中心配置：（）
- A、文件服务器配置；
- B、配置分层服务；
- C、配置技能队列；
- D、配置业务代表属性。
正确答案:B,C,D
第6题：
虚拟呼叫中心提供的服务有（）
- A、呼叫统计
- B、坐席监控
- C、客户信息管理
- D、知识库管理
正确答案:A,B,C,D
第7题：
电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振铃时间转接呼叫小于等于（）。
正确答案:12秒
第8题：
虚拟用户交换机提供的业务分为基本业务和()。
A、补充业务
B、群内呼叫
C、群外呼入
D、来话转接
参考答案：A
第9题：
中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。
正确答案:正确
第10题：
虚拟呼叫中心
正确答案:几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的客户服务应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心。其最终的目的是建立“以客户为中心”的企业经营模式