电信业务技能考试
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供充值赠送激励措施以刺激用户消费欲望（）A、消费不稳定用户B、消费欲望正在上升的用户C、消费欲望正在下降的用户D、消费正常波动型客户、正在享受话费赠送或话费补贴用户
题目
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供充值赠送激励措施以刺激用户消费欲望（）
- A、消费不稳定用户
- B、消费欲望正在上升的用户
- C、消费欲望正在下降的用户
- D、消费正常波动型客户、正在享受话费赠送或话费补贴用户
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第1题：
手机充值业务为客户提供（）手机充值功能。
- A、全国
- B、开通手机银行的客户
- C、辽宁省内
- D、开通网上银行的客户
正确答案:A
第2题：
用于全国移动手机客户充值的手机充值卡，可以拨打10086进行充值？（）
- A、对
- B、错，必须拨打13800138000充值
正确答案:B
第3题：
客户工程师在从事客户()等客户参与的活动时,须参照中国电信客户经理礼仪规范(详见中国电信[2008]528号文)。
A.电话接听
B.客户来访接待
C.客户拜访
D.向客户提供新业务培训
E.参加客户技术会议
参考答案：A, B, C, D, E
第4题：
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“客户关怀”类型的规定动作有（）
- A、新入网用户欢迎关怀
- B、首次成为会员关怀
- C、节日（含生日）祝福与礼品馈赠
- D、国际漫游关怀
正确答案:B,C,D
第5题：
客户在发卡充值网点做换卡业务，只需要提供客户卡片，填写客户业务单。
正确答案:错误
第6题：
根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？
正确答案: 钻石级用户
第7题：
在活动配置过程中，对于赠送给客户的话费，原则上选择以下哪类账本：（）
- A、普通账本
- B、系统充值（赠送）账本
- C、普通账本或是系统充值（赠送）账本
正确答案:B
第8题：
移动数据流量充值卡，所有客户均可购买，但仅限浙江移动手机上网客户充值使用。
正确答案:正确
第9题：
根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）
- A、入网辅导
- B、入网回访
- C、简单的增值业务推荐
- D、与客户建立信任关系
正确答案:A,B,D
第10题：
空中充值业务适用于（）客户。
- A、湖南移动的全球通客户；
- B、湖南移动的动感地带客户；
- C、非智能网的湖南神州行客户；
- D、所有移动客户；
正确答案:A,B,C