电信业务技能考试
对客户的问题要做到（）。对确实回答不了的问题应礼貌地解释、道歉，如属公司业务范畴的问题，应请示上级主管后回复客户。
题目
对客户的问题要做到（）。对确实回答不了的问题应礼貌地解释、道歉，如属公司业务范畴的问题，应请示上级主管后回复客户。
参考答案和解析
正确答案:有问必答
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相似问题和答案
第1题：
质的研究问题应该是“有意义的问题”。所谓“有意义的问题”有两重含义()
A、我们研究者对该问题确实不了解，希望通过此项研究获得一个答案
B、具有创新意义
C、该问题所涉及的地点、时间、人物和事件在现实生活中确实存在，对被研究者来说具有实际意义，是他们真正关心的问题
D、采取实践性的研究方法
参考答案：AC
第2题：
对开放式问题回答的分析不能作为解释封闭式问题的工具。
A对
B错
错
略
第3题：
That question is too hard for me to answer.那个问题太难,我回答不了。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案:√
第4题：
汽车金融核心流程里赢得客户初步信任最重要的注意事项有哪些（）
- A、注意观察客户
- B、态度热情、真诚回答客户问题要专业、自信
- C、回答不了客户问题时，要需求帮助
正确答案:B,C
第5题：
与客户建立良好的第一印象需要做到（）。
- A、守时
- B、尊重客户
- C、专心聆听
- D、礼貌地结束语
正确答案:A,B,C,D
第6题：
当客户打错电话时,应礼貌地做出说明。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）
- A、首先回答客户问题
- B、首先，确认客户问题
- C、其次，重复客户疑问
- D、其次，回答客户问题
- E、最后，回答客户疑问
正确答案:B,C,E
第8题：
如服务人员无法回答客人问题，可以礼貌地说“对不起，我不知道”。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第9题：
服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。
正确答案:正确
第10题：
当无法回答客户问题时，（）擅自主张、信口开河，礼貌地建议顾客拨打美团外卖客户电话10109777
- A、可以
- B、严禁
正确答案:B