移动营业员理论考试
下列各项哪些属于服务忌语（）A、这是我们工作的疏忽B、我的解释您满意吗？C、我解决不了。D、这问题我们不清楚，要咨询，您打1860好了。
题目
下列各项哪些属于服务忌语（）
- A、这是我们工作的疏忽
- B、我的解释您满意吗？
- C、我解决不了。
- D、这问题我们不清楚，要咨询，您打1860好了。
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相似问题和答案
第1题：
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）
A．“嘿！”
B．“问别人去。”
C．“喊什么？等会儿。”
D．“请你快点！”
正确答案：ABC
第2题：
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )
A.“后边等着去!”
B.“不买看什么”
C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D.“有意见，找经理去!”
正确答案：ABCD
略
略
第3题：
下列属于服务忌语的一项是()。
A.再见
B.不再谢
C.麻烦您
D.说完没有
答案：D
第4题：
简述文明服务主要忌语
正确答案: 哎、喂、老头子、老太婆、老家伙、老鬼、小家伙等；
不知道、等着吧、出去等着、少罗嗦、真烦人、着什么急、有完没完、急什么，没见我正忙着吗、现在急了，早干什么去了、这事不归我管，找别人问去吧、不是让你过几天再来吗，怎么现在就来了、今天学习，不办公、下班了，快点等等；
告去吧、有意见写去、有意见找领导去、自己问去、不能办、你问我，我问谁、和我没关系、没有、我说不行就不行、你弄不明白，回去叫你们领导来等；
你是哪个单位的、怎么随随便便进来了、门口有牌子，不认字吗、他不在、他上哪儿我怎么知道、喂，让你们领导来听电话等。
第5题：
1．忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。
（A）还没上班呢，你着什么急呀（B）不是告诉你了吗？怎么还不明白（C）您需要什么帮助
（D）请您稍等，我马上问问给您答复
（A）还没上班呢，你着什么急呀（B）不是告诉你了吗？怎么还不明白（C）您需要什么帮助
（D）请您稍等，我马上问问给您答复
答案：A,B
解析：
第6题：
邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。
A、蔑视语
B、烦躁语
C、否定语
D、斗气语
参考答案：A,B,C,D
第7题：
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语，下列言语中属于服务忌语的是（ ）。
A.“后边等着去!”
B.“不买看什么!”
C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D.“有意见，找经理去！”
正确答案：ABCD
第8题：
城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A.文明用语
B.服务忌语
C.服务用语
D.忌语
参考答案：B
第9题：
服务“忌语”是服务过程中禁止使用的语言，下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）。
A.“嘿！”
B.“问别人去。”
C.“喊什么？等会儿。”
D.“请你快点！”
E.“去哪呢？”
B.“问别人去。”
C.“喊什么？等会儿。”
D.“请你快点！”
E.“去哪呢？”
答案：A,B,C
解析：
第10题：
服务人员的服务忌语主要有哪四类？
正确答案: 禁说不尊重之语；禁说不友好之语；禁说不耐烦之语；禁说不客气之语。