中国电信知识竞赛
当客户提到我们产品的“死穴”时，我们应学会（）。A、转移客户注意力B、默认客户的说法C、忽视客户的异议D、与客户进行理论
题目
当客户提到我们产品的“死穴”时，我们应学会（）。
- A、转移客户注意力
- B、默认客户的说法
- C、忽视客户的异议
- D、与客户进行理论
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相似问题和答案
第1题：
当客户浏览的我们的页面时,针对客户的浏览轨迹,完善我们的产品图片、标题,做好旺铺内产品的分类。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第2题：
当有人问路时，我们应怎么做？
正确答案:友善对待，耐心回答询问，热情指路。
第3题：
当客户提出没听过这个品牌时,我们应该()
A、向客户示弱，给双飞一个台阶，巧妙扭转尴尬局面
B、把客户的问题转变为推介品牌及产品的转折点
C、指出客户没有及时了解我们的广宣
D、简短介绍品牌的基本情况后转向汽车的销售
参考答案：ABD
第4题：
当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。
正确答案:错误
第5题：
产品介绍时，以下哪些是我们应讲的？（）
- A、车的优点
- B、车的特性给客户带来的好处
- C、最优惠销售政策
- D、保修政策
正确答案:A,B,D
第6题：
关于我们的产品生产流程和我们的客户群体，你了解多少？
正确答案：
第7题：
如果客户决定购买我们的产品，我们应立即表现出极度兴奋感。
正确答案:错误
第8题：
当客户拒绝你的销售时,我们也就没必要与客户继续交流,从而浪费我们的接待时间。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
- A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做
- B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了
- C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的
- D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属
正确答案:A,C,D
第10题：
当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。
- A、这些客户在我们这里投入了时间和精力
- B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨
- C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的
- D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的
正确答案:A,B,C