建设银行前台柜员知识竞赛
相似问题和答案
第1题：
银行对先前获得的客户身份资料哪些方面存在疑点的，应重新识别客户身份?
A、简洁性
B、真实性
C、完整性
D、必要性
第2题：
A对银行自身的信任
B对银行管理人员的信任
C对代表银行服务客户的从业人员的信任
D对银行董事会的信任
E对银行提供产品或服务的信任
选AC
解析：对银行自身的信任来自于银行的口碑、名声、经营业绩等；客户能够接触到的只有服务客户的从业人员，接触不到管理人员、董事会自然谈不上信任，所以BD不对；客户对银行的产品和服务的了解来自于工作人员，因而客户购买产品或服务并不是基于对产品本身的信任，而是对理财人员的信任。所以B证确，E不对。
第3题：
客户的信任来自哪些方面?( )
A．对银行自身的信任
B．对银行管理人员的信任
C．对代表银行服务客户的从业人员的信任
D．对银行董事会的信任
E．对银行提供产品或服务的信任
第4题：
最好的客户服务是（）
- A、达到客户的期望
- B、超出客户的期望
- C、满足客户的需求
正确答案:C
第5题：
客户满意主要涉及哪些方面？（）
- A、客户期望
- B、产品质量
- C、服务的质量
- D、服务人员的态度
- E、服务人员的行为
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
A.拥有客户所期望的商品
B.满足客户对服务品牌的追求
C.符合客户所期望的质量
D.在客户希望的时间内配送商品
第7题：
客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
正确答案:正确
第8题：
A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第9题：
随着（）和客户结构的改变，客户对邮政银行的服务提出了更高的要求和期望。
- A、客户需求的增多
- B、客户资产规模的增加
- C、客户数量的增多
正确答案:B
第10题：
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
正确答案:正确