销售管理
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
客户关系管理的核心是（ ）。
A.客户质量管理
B.客户数量管理
C.客户服务管理
D.客户价值管理
B.客户数量管理
C.客户服务管理
D.客户价值管理
答案：D
解析：
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
第2题：
《中国工程咨询业质量管理导则》提出，中国工程咨询业质量管理的基本原则是()。
A:发挥领导作用
B:进行过程管理
C:竭诚为客户服务
D:以客户为关注焦点
E:决策要基于事实
B:进行过程管理
C:竭诚为客户服务
D:以客户为关注焦点
E:决策要基于事实
答案：A,B,D,E
解析：
第3题：
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。
A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
参考答案：B解析：目前对客户服务质量的衡量存在内部标准和同业标准，并且一般内部标准要高于同业标准。
第4题：
物流企业在选择客户服务战略时，主要应掌握（）原则。
- A、“不熟不做”的原则
- B、“集中一点”即专业化服务的原则
- C、“客户是上帝”的原则
- D、“重点客户、重点服务”的原则
- E、“延伸服务”即服务品种创新的原则
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
试对客户服务质量管理中应遵循的原则进行总结。
正确答案: （1）以人为本原则。这里指的是在进行品质管理过程中，管理者必须把对人的培训及关心放在第一位。（2）以客户为中心原则。以客户为中心的核心思想就是理解客户当前和未来的需求，要让我们的客户满意，以客户的满意度作为衡量客户服务中心服务质量优劣的关键因素。
（3）量化原则。客户服务质量管理的主观性强，难以评估并且管理成本高，因此在对服务质量感觉进行量化过程中，要确定一些简单、可测量、有指导意义并且成本能够控制的原则。
（4）管理者参与的原则。管理者的任务就是保证所有员更好地满足客户的要求。因此，管理者需要通过支持、反馈、培训、鼓励、承担责任和疏导关系等方法成为质量改进的先导。
（5）对服务的持续改进的原则。企业的经营处于“逆水行舟，不进则退”，必须不断改进才能生存。因此，持续改进服务质量应当成为客户服务中心的一个永恒目标。
第6题：
医疗服务质量管理的基本原则
答案：
解析：
(1)树立病人至上、质量第一、费用合理的原则: (2)预防为主，不断提高质量的原则: (3)系统管理的原则，强调全过程、全部门和全员的质量管理; (4) 标准化与数据化的原则; (5) 科学性与实用性相统一的原则。
第7题：
电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。
- A、客户数据管理构件
- B、客户关系管理构件
- C、客户服务界面管理构件
- D、客户服务质量管理构件
正确答案:A,B,C,D
第8题：
客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、()、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
A.以利润为中心原则
B.以满意度为中心原则
C.以客户为中心原则
D.利润最大化原则
正确答案：C
第9题：
客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
正确答案:正确
第10题：
铁路客户服务中心职能定位是以客户服务为核心，客户关系管理为导向的，融合（）和服务质量管理的综合性运作平台。
- A、客户咨询
- B、客户服务
- C、电话营销
- D、信息处理
正确答案:B,C,D