以人为本原则
以客户为中心原则
量化原则
因制度而流失
第1题:
IS09000族标准中质量管理基本原则有几项
A、5
B、6
C、7
D、8
E、10
第2题:
下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉()。
第3题:
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大,寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中,错误的是( )。
A.客户满意策略包括:对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准,尚没有行业标准
C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
第4题:
营业部门对客户提供哪几项特别服务?
第5题:
以下哪几项属于客户关怀的手段()
第6题:
为解决客户由于原卡失效或丢失造成通信中断等问题,可为哪类客户提供免费备卡服务()
第7题:
A柜面客户服务岗的工作任务包括以下哪几项()
第8题:
ISO9000族标准中质量管理基本原则有几项
A、5
B、6
C、7
D、8
E、10
第9题:
客服质量管理的重要原则有:以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
第10题:
下列不属于服务质量管理的服务指标的是