保险从业资格考试
厅堂现场管控中，根据营业厅业务流量合理安排营业窗口和岗位人员，调配柜面人员劳动组合；监督（）；监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量；管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息；指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的现场服务工作。A、柜台服务B、服务设施C、人员流动D、设备运行情况
题目
厅堂现场管控中，根据营业厅业务流量合理安排营业窗口和岗位人员，调配柜面人员劳动组合；监督（）；监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量；管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息；指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的现场服务工作。
- A、柜台服务
- B、服务设施
- C、人员流动
- D、设备运行情况
相似问题和答案
第1题：
营业厅经理经理职责之一是根据生产现场业务忙闲情况，及时调度人员，合理安排生产，保证工作现场秩序井然。
正确答案:错误
第2题：
营业厅现场管理中，针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（）
- A、广而细
- B、分岗位
- C、少而精
- D、贴近实战
- E、闭环评估
正确答案:B,D,E
第3题：
营业厅值班经理岗位职责主要包括()。
A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序
B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作
C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习
D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区
E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充
第4题：
根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
正确答案:副职级别
第5题：
值班经理职责是（）
- A、根据生产现场业务忙闲情况，及时调度人员，合理安排生产，保证工作现场秩序井然。
- B、逐日填写值班日志，遇有重大问题及时请示汇报。
- C、收集和编写各种业务培训教材，配合有关部门定期或不定期对员工进行培训，提高员工业务技术素质。
- D、监督检查营业厅环境是否整洁卫生，负责业务单册、宣传资料的更换补充。
正确答案:A,B,D
第6题：
营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。
正确答案:设备；资金
第7题：
以下各项中不属于营业厅经理职责的项目是（）
- A、合理安排生产，保质保量完成上级下达的各项生产任务。每月写出经济分析和质量分析报告。
- B、积极配合业务主管部门做好业务宣传、新业务推广工作，促进移动电话业务的发展。
- C、负责本*单位卡源、号源管理，掌握实际使用情况，根据业务发展需要做好请领、分配和管理工作。
- D、根据生产现场业务忙闲情况，及时调度人员，合理安排生产，保证工作现场秩序井然。
正确答案:D
第8题：
大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。
判断对错
第9题：
自有营业厅现场岗位设置一般应配备以下哪几个岗位？（）
- A、导购岗位
- B、销售岗位
- C、业务办理岗位
- D、值班经理岗位
- E、稽核岗
正确答案:A,B,C,D
第10题：
营业窗口人员营业时间着装只要是窗口工作服即可，着装换季时间由各营业厅自行决定。
正确答案:错误