银行柜员考试
柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介建设银行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。
题目
柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介建设银行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。
相似问题和答案
第1题：
大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。
判断对错
第2题：
在（），如发现客户信息不完整或者有疑问，应及时提示客户提供完整真实的客户信息，并通过系统进行补录处理。
- A、办理相关业务过程中
- B、办理完相关业务后
- C、客户离开网点后
- D、稽核审查时
正确答案:A
第3题：
低柜柜员主要是办理发生频率较少、业务量小、单笔交易时间相对较长、风险和收益相对较高的复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售和销售推荐，同时也要投入一定时间补充()角色。
A、网点负责人
B、大堂经理
C、高柜柜员
D、个人客户经理
第4题：
当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交给（）
- A、网点经理
- B、个人业务顾问
- C、柜员主管
正确答案:B
第5题：
柜员办理跨柜员交易时，业务发起柜员应及时传递凭证并交接清楚，应及时、准确处理，不得故意压票或拒绝办理，对于业务发起柜员签退前（）仍未处理，应由（）在未核销跨柜业务明细清单上签章证明。
- A、接收柜员，运营主管
- B、接收柜员，发起柜员
- C、接收柜员，接收柜员
- D、运营主管，发起柜员
正确答案:C
第6题：
销售部种子讲师岗位职责是（）
- A、负责每日展厅客户接待
- B、发掘市场或商业机会，提高业务部整体服务表现并促进业务增长
- C、负责实施大客户销售，维护现有客户关系，发掘客户需求，拓展销售业绩
- D、掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告
正确答案:D
第7题：
当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
正确答案:错误
第8题：
低柜柜员主要是办理( )复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售和销售推荐。
A、发生频率较少
B、业务量小
C、单笔交易时间相对较长
D、风险和收益相对较高的
E、小额提现
第9题：
在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。
正确答案:耐心；准确
第10题：
柜员对外受理客户存、取、转账、汇款等柜面业务，交易完成后，因客户自身差错提出取消已办理业务的，柜员可以进行以下哪些处理（）
- A、可引导客户办理原交易的反向交易
- B、应及时与对方客户联系
- C、抹账
- D、应告知客户自行与对方客户联系解决
正确答案:A,D