服装销售员考试
克服顾客异议应该具有的不正确态度是（）A、站在顾客的立场上说话B、认真聆听，注意观察C、控制情绪，自始至终保持善意的微笑D、不预理睬
题目
克服顾客异议应该具有的不正确态度是（）
- A、站在顾客的立场上说话
- B、认真聆听，注意观察
- C、控制情绪，自始至终保持善意的微笑
- D、不预理睬
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、平静的态度。()
参考答案：√
第2题：
电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能(),或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。
A、一问三不知
B、敷衍了事推委顾客
C、积极面对顾客
D、认真倾听顾客说话
答案：A
第3题：
对待顾客异议的正确态度有()
A、顾客异议是推销介绍的必然结果
B、顾客异议是推销的障碍
C、顾客异议是成交的信号与前奏
D、推销人员应科学的预测顾客异议
参考答案：ACD
第4题：
不属于处理顾客异议策略的是（）。
- A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
- B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
- C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
- D、要选择处理异议最佳的时机
正确答案:C
第5题：
顾客导向内涵不包括（ ）。
A.实行“站在顾客的立场考虑”
B.将顾客视为主要资产
C.顾客满意即组织目标
D.与顾客保持适当距离
B.将顾客视为主要资产
C.顾客满意即组织目标
D.与顾客保持适当距离
答案：D
解析：
第6题：
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。
A、能够理解顾客
B、认真、耐心地聆听顾客的需求
C、尽力为顾客解决问题
D、礼貌的劝顾客离开
参考答案：D
第7题：
见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和( )。
A.语气语调
B.分寸
C.方式
D.内容
正确答案：A
第8题：
以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。
A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B、想方设法平息顾客的抱怨
C、要站在顾客的立场上将心比心
D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
本题答案：D
第9题：
加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。
- A、尊重顾客
- B、主动热情
- C、细致周到
- D、宽容耐心
正确答案:D
第10题：
顾客投诉处理原则的是（）。
- A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
- B、认真聆听，不与顾客争辩
- C、不予理睬
- D、及时处理，不拖延
正确答案:A,B,D