何时确定顾客期望的联系方式:()
第1题:
顾客需求和期望形成的过程主要涉及( )方面。
A.需求意识的产生
B.信息搜集
C.评估选择
D.期望意识
E.招标计划
第2题:
第3题:
A、确定顾客期望或要求的重要程度
B、将笼统的期望转变为具体的标准
C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
D、评估和选择服务标准
E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求
第4题:
预约协议达成时:()
第5题:
最好的顾客服务是()
第6题:
第7题:
关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望,以下说法正确的是()
第8题:
A.顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来需求,满足顾客要求并争取顾客期望.
B.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
第9题:
何时确定顾客期望的联系方式:()
第10题:
在顾客需求分析阶段,顾客期望:()