用电客户受理员
下列属于95598服务指标的有（）A、呼损率B、超时率C、及时办结率D、客户满意率E、通话利用率
题目
下列属于95598服务指标的有（）
- A、呼损率
- B、超时率
- C、及时办结率
- D、客户满意率
- E、通话利用率
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相似问题和答案
第1题：
2018年，国家电网有限公司客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升，服务承诺兑现率始终保持在99.99%以上。在2018年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中，95598热线排名全国第（ ）。
A.二
B.五
C.一
D.三
B.五
C.一
D.三
答案：C
解析：
略
第2题：
下列属于工作质量的衡量指标的有()
A:工时利用率
B:顾客不满意率
C:顾客投诉率
D:不合格返修率
E:产品包装缺损率
B:顾客不满意率
C:顾客投诉率
D:不合格返修率
E:产品包装缺损率
答案：B,C,D,E
解析：
直接指标法在员工的衡量方式上，采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。如工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。
第3题：
客户服务指标有以下几种()。
A.客户需求率
B.服务可靠性
C.客户满意率
D.意见处理率
E.客户投诉
正确答案：BCDE
第4题：
下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是（）
- A、投诉案件平均处理时长
- B、国寿资讯通服务达成率
- C、国寿鹤卡发卡完成率
- D、客户信息分析利用率
正确答案:A
第5题：
送货服务质量目标中要求送货及时率、送货准确率和（）三项指标均达到100%。
A送货差错率
B客户投诉率
C送货服务满意率
D门到门送货率
D
略
第6题：
下列属于反映道路旅客运输及时性方面指标的是()。
A:行包正运率
B:旅客满意率
C:行包赔偿率
D:安全行车间隔里程
B:旅客满意率
C:行包赔偿率
D:安全行车间隔里程
答案：A
解析：
本题考查道路旅客运输质量指标。反映道路旅客运输及时性方面的指标包括：客运正班率、定点停靠率、发车正点率、旅客正运率、售票差错率和行包正运率。
第7题：
客户服务指标有以下几种（）。
A客户需求率
B服务可靠性
C客户满意率
D意见处理率
E客户投诉
B,C,D,E
略
第8题：
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()
A.故障投诉现场响应及时率
B.客户投诉处理满意率
C.巡检完成率
D.故障投诉处理平均时长
正确答案：ABD
第9题：
衡量故障抢修服务水平的指标有（）。
- A、超时率
- B、回访率
- C、平均到达时限
- D、故障报修客户满意率
正确答案:A,C,D
第10题：
反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）
- A、服务可靠性
- B、客户投诉
- C、意见处理率
- D、客户满意率
正确答案:C