中国人寿柜面业务知识
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相似问题和答案
第1题：
（ ） 是指员工实际工作时间占制度工作时间的比率， 反映员工制度工作时间实际被利用程度。
A 、 缺勤率
B 、 出勤率
C 、 工作日利用率
D 、 工作负荷率
B 、 出勤率
C 、 工作日利用率
D 、 工作负荷率
答案：D
解析：
工作负荷率是指员工实际工作时间占制度工作时间的比率， 反映员工制度工作时间实际被利用程度。 它在一定程度上体现员工所承担和完成工作量的大小。 其计算公式为：
第2题：
平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。
A对
B错
错
略
第3题：
下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是( )。
A.顾客意见调查表
B.平均每个客户的呼叫长度
C.员工接电话的时间
D.平均每个客户的等待时间
正确答案：A
第4题：
客户服务中心当员工人数大于300小于1000人时属于（）客户服务中心。
- A、大型
- B、中型
- C、小型
- D、微型
正确答案:B
第5题：
客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于（）小时，其他时间设置值班人员。
- A、8
- B、12
- C、24
- D、72
正确答案:A
第6题：
事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。
A对
B错
对
略
第7题：
员工在工作时间，不应该有下列行为（）。
- A、客户前来办理业务，主动起身招呼
- B、长时间接打私人电话
- C、在工作场所吸烟、吃零食
- D、合理疏导分流客户，做好宣传解释工作
- E、擅自离岗、串岗
正确答案:B,C,E
第8题：
（ ）是指员工实际工作时间占制度工作时间的比率，反映员工制度工作时间实际被利用程度。
A．缺勤率
B．出勤率
C．工作日利用率
D．工作负荷率?
B．出勤率
C．工作日利用率
D．工作负荷率?
答案：D
解析：
工作负荷率是指员工实际工作时间占制度工作时间的比率，反映员工制度工作时间实际被利用程度。它在一定程度上体现员工所承担和完成工作量的大小。其计算公式为：?
第9题：
能够直接用来评估销售人员与客户联系的程度的指标是（）
- A、销售量
- B、销售访问次数
- C、工作时间和时间管理
- D、客户
正确答案:C
第10题：
事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。
正确答案:正确