保险服务水平知识考试
下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）A、咨询B、投诉C、理赔业务办理D、承保
题目
下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）
- A、咨询
- B、投诉
- C、理赔业务办理
- D、承保
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相似问题和答案
第1题：
在人寿保险客户服务中，业务量最大的服务是( )。
A．承保服务
B．咨询服务
C．保全服务
D．理赔服务
参考答案：C
解析：保全在人寿保险实务上有广义和狭义两种。就广义而言，自人寿保险契约成立时起至终止时止，凡在保险期间内发生的一切事物都可称为保全。狭义的保全仅仅包括契约内容的各种变更、保单错误的更正以及保险金和退保金的给付。保全服务是人寿保险客户服务中业务量最大的服务。
解析：保全在人寿保险实务上有广义和狭义两种。就广义而言，自人寿保险契约成立时起至终止时止，凡在保险期间内发生的一切事物都可称为保全。狭义的保全仅仅包括契约内容的各种变更、保单错误的更正以及保险金和退保金的给付。保全服务是人寿保险客户服务中业务量最大的服务。
第2题：
理赔服务明星享有服务内容包括（）。
- A、柜面办理理赔业务优先受理
- B、理赔案件系统优先排队处理
- C、优先发放理赔服务宣传品
- D、优先获得理赔关怀客户资源
正确答案:A,B,C,D
第3题：
保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。
A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务
B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务
C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务
D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务
正确答案：B
第4题：
承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）
- A、业务办理
- B、业务咨询
- C、业务营销
- D、投诉受理
正确答案:A,B,D
第5题：
客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）
- A、移交转办其他部门
- B、现场及时处理
- C、拒绝处理
正确答案:A,B
第6题：
在人寿保险客户服务中，( )的业务量最大。
A．承保服务
B．咨询服务
C．保全服务
D．理赔服务
参考答案：C
解析：保全在人寿保险实务上有广义和狭义两种。就广义而言，自人寿保险契约成立时起至终止时止，凡在保险期间内发生的一切事物都可称为保全；狭义的保全仅仅包括契约内容的各种变更、保单错误的更正以及保险金和退保金的给付。
解析：保全在人寿保险实务上有广义和狭义两种。就广义而言，自人寿保险契约成立时起至终止时止，凡在保险期间内发生的一切事物都可称为保全；狭义的保全仅仅包括契约内容的各种变更、保单错误的更正以及保险金和退保金的给付。
第7题：
下列选项中，属于柜面服务人员职责的是（）
- A、收集投诉信息
- B、收集异议信息
- C、收集催办信息
- D、受理承保理赔信息查询
正确答案:A,B,C,D
第8题：
保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第9题：
基本服务礼仪适用于下列哪些人员（）
- A、前台销售人员
- B、承保柜面人员
- C、理赔柜面人员
- D、后勤技术人员
正确答案:A,B,C,D
第10题：
柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。
- A、单证收集
- B、赔案查询
- C、理赔咨询
- D、结案工作
正确答案:A