携程旅游定制师知识
若客人出游途中出现重大安全事件，定制师应如何应对（）。A、立即确认客人的人身安全情况B、配合相关人员完成救援C、将该情况通报给携程运营并向保险公司报案D、如果安全事件的责任方不是旅行社，则定制师不需要做任何应对
题目
若客人出游途中出现重大安全事件，定制师应如何应对（）。
- A、立即确认客人的人身安全情况
- B、配合相关人员完成救援
- C、将该情况通报给携程运营并向保险公司报案
- D、如果安全事件的责任方不是旅行社，则定制师不需要做任何应对
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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相似问题和答案
第1题：
以下说法错误的是：（）
- A、您好，我是携程的定制师
- B、您好，我是携程平台向您推荐的定制师
- C、您好，我们是携程平台的合作供应商
- D、您好，我是携程的旅游顾问
正确答案:A,D
第2题：
以下属于方案缺陷的是：（）
- A、行程特色中只披露了定制师的联系方式
- B、行程名称中的天数与方案天数不一致
- C、客人要求从北京出发，方案中的出发地为上海
- D、方案中出现“携程金牌定制师”字样
正确答案:A,B,C,D
第3题：
客户问定制师小王：“我可以从哪里看到行程报价？”（）
- A、电脑端登录携程账号——我的携程——全部订单
- B、携程旅行APP端登录携程账号——我的——全部订单
- C、电脑端登录携程账号——定制旅行——我的订单
- D、携程旅行APP端登录携程账号——定制旅游——订单
正确答案:A,B
第4题：
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）
- A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
- B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服
- C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感
- D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
正确答案:A,B,C
第5题：
客人黄金周出游，但是预算远远低于市场价格定制师应该怎么做？（）
- A、建议客人跟团游
- B、建议客人取消订单
- C、委婉的将市场价格告诉客人，引导客人提升一下预算
- D、告诉客人他的预算不能完成此次出行
正确答案:A
第6题：
客人表示疑问下，下需求单时填过号码为什么又来问？此时定制师推荐的回答是：（）
- A、为保护客人的隐私，确保服务质量，定制师是通过携程后台呼出的，无法看到客人的真实号码
- B、麻烦您再重复一遍，我核对下手机号码，看您是不是本人
- C、抱歉打扰您，我回头再去核实一下
- D、携程不让定制师看到客户的手机号，所以号码都进行了加密处理
正确答案:A
第7题：
长期跟进的订单，客人最终选择自由行，此时作为一名合格的定制师正确的做法有：（）
- A、跟客人保持联系，若客人有需要可继续提供服务
- B、客人坚定选择自由行，还是可以售卖酒店机票门票用车等产品给客人，而不是直接放弃这个订单
- C、凡是遇到自由行，可以坚决不理会
- D、长时间跟进订单，浪费定制师时间成本，就算不成行也要让客人付行程设计费
正确答案:A,B
第8题：
关于报价，以下说法不正确的是：（）
- A、首呼没联系上客人，因此首次方案中可以先给总价，不需要拆分
- B、客人需求提供酒店每晚的明细报价，定制师称携程规定只能提供打包价
- C、客人还没确定方案，定制师要求先行支付6%的定制费用
- D、客人接受拼团推荐，可以不拆分报价
正确答案:A,B,C
第9题：
办签证时客人未采用定制师意见，选择实惠些的淘宝办的签证，因淘宝客服工作失误，多次补交材料后仍未出签，客人前来咨询，需求帮助，此时定制师最合理的做法是：（）
- A、告知客人我早已提醒过你出了问题责任您自己承担
- B、告知客人原定出行时间的行程资源已涨价，这回若还像签证一样不听定制师意见确定下来是亏的还是客人
- C、抱有同理心，了解当下具体情况，积极帮助客人分析，并提供解决思路
- D、不属于定制师职责范围，告知客人在淘宝客服解决问题后再来联系
正确答案:C
第10题：
以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷？（）
- A、客人明确表示不出行，希望定制师取消询价单，定制师未操作
- B、客人明确表示不出行，定制师操作取消
- C、客人明确表示暂缓出行时间不定，定制师操作取消
- D、为根据实际情况选择取消原因
正确答案:A,D