携程旅游定制师知识
客人明确表示不需要定制师继续服务，此时定制师可以不按照规则提供行程方案，在VBK系统中做好备注，按照客户要求取消需求单即可。（）
题目
客人明确表示不需要定制师继续服务，此时定制师可以不按照规则提供行程方案，在VBK系统中做好备注，按照客户要求取消需求单即可。（）
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相似问题和答案
第1题：
客人确认方案后，突然告诉定制师自己临时有事情要延期三个月，再出发，此时应该怎样处理？（）
- A、继续为客人提供服务，修改出发日期，并确认好各项资源和报价，修改后的方案发送给客人，再次确认
- B、告知客人取消订单，三个月后再下订单
- C、定制师，不要再跟进次订单
- D、直接取消订单
正确答案:A
第2题：
以下属于方案缺陷的是：（）
- A、行程特色中只披露了定制师的联系方式
- B、行程名称中的天数与方案天数不一致
- C、客人要求从北京出发，方案中的出发地为上海
- D、方案中出现“携程金牌定制师”字样
正确答案:A,B,C,D
第3题：
关于报价，以下说法不正确的是：（）
- A、首呼没联系上客人，因此首次方案中可以先给总价，不需要拆分
- B、客人需求提供酒店每晚的明细报价，定制师称携程规定只能提供打包价
- C、客人还没确定方案，定制师要求先行支付6%的定制费用
- D、客人接受拼团推荐，可以不拆分报价
正确答案:A,B,C
第4题：
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）
- A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
- B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服
- C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感
- D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
正确答案:A,B,C
第5题：
定制师小王使用新版VBK系统制作行程方案后，想同步到我的库，应该如何操作？（）
- A、保存此行程方案后，点击方案同步一一同步到我的方案库
- B、在“方案管理”模块新建方案，保存后同步方案到我的库
- C、现在新VBK系统系统无法做到同步方案
- D、在我的库中进行制作，再导出到行程方案
正确答案:B
第6题：
客人表示疑问下，下需求单时填过号码为什么又来问？此时定制师推荐的回答是：（）
- A、为保护客人的隐私，确保服务质量，定制师是通过携程后台呼出的，无法看到客人的真实号码
- B、麻烦您再重复一遍，我核对下手机号码，看您是不是本人
- C、抱歉打扰您，我回头再去核实一下
- D、携程不让定制师看到客户的手机号，所以号码都进行了加密处理
正确答案:A
第7题：
长期跟进的订单，客人最终选择自由行，此时作为一名合格的定制师正确的做法有：（）
- A、跟客人保持联系，若客人有需要可继续提供服务
- B、客人坚定选择自由行，还是可以售卖酒店机票门票用车等产品给客人，而不是直接放弃这个订单
- C、凡是遇到自由行，可以坚决不理会
- D、长时间跟进订单，浪费定制师时间成本，就算不成行也要让客人付行程设计费
正确答案:A,B
第8题：
在确认大交通需求时定制师需要考虑的因素中，正确的是：（）
- A、客人对航空公司偏好，对机型和服务的要求
- B、对舱位的要求，若是搭乘高铁，需确认到车次及几等座
- C、多机场城市应该选择哪个机场
- D、定制师随机提供一个航班，无需提供多种选择，让客人确认
正确答案:A,B,C
第9题：
客人在首呼通话中告知定制师已过去过一次目的地，这次还想再去一趟，此时定制需要注意的有：（）
- A、了解客人上一次旅行去过哪些城市景点
- B、明确此次是想从游故地还是想玩一些不一样的地方
- C、按照多数游客的偏好设计一条经典的行程
- D、可以形成库中挑一条比较经典的行程修改一下给客人
正确答案:A,B
第10题：
以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷？（）
- A、客人明确表示不出行，希望定制师取消询价单，定制师未操作
- B、客人明确表示不出行，定制师操作取消
- C、客人明确表示暂缓出行时间不定，定制师操作取消
- D、为根据实际情况选择取消原因
正确答案:A,D