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客服代表处理投诉时，如果客户变得难以控制或威胁要使用暴力，下面做法错误的是（）A、冷嘲热讽B、请出你的上司C、必要时报警D、保持冷静
题目
客服代表处理投诉时，如果客户变得难以控制或威胁要使用暴力，下面做法错误的是（）
- A、冷嘲热讽
- B、请出你的上司
- C、必要时报警
- D、保持冷静
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相似问题和答案
第1题：
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控,以下表述正确的有()。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
参考答案：A,B,C,D
第2题：
在处理客户投诉的时候难免遇到情绪低落或情绪难以把控的时候,要求邮政客服代表做好情绪的自我把控。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第3题：
处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
参考答案：D
第4题：
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）
- A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会
- B、对客户表示同情和理解
- C、真诚的道歉
- D、倾听时有异议则打断客户说话
正确答案:D
第5题：
客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人。
正确答案:正确
第6题：
邮政客服代表在处理客户投诉时,必要时可开脱责任。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
- A、换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
- B、认真倾听，保持冷静；同情、理解，并安慰客户
- C、进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪
- D、将客户引导到专用区域
正确答案:C,D
第8题：
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
参考答案：A,B
第9题：
关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。
- A、处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执
- B、必要时由站长亲自处理
- C、表示出诚恳的解决问题的态度
- D、代表公司承认错误和承担责任
正确答案:D
第10题：
客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝。
正确答案:错误