对安装、送修和上门服务监督的内容包括（）。A、服务礼仪B、禁忌行为C、服务态度D、技术水平E、服务及时性

第1题：

第2题：

邮政服务礼仪的主要内容表现在：服务用语、服务态度和（）、仪表仪容等三个方面。
行为举止
略

第3题：

第4题：

关于判定清洁外判公司服务质量的《供应商跟踪评估表》，其中评审内容不包括（）。

• A、服务质量
• B、及时性
• C、服务态度
• D、投诉建议

第5题：

邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在（）等方面。

A服务项目

B服务用语

C服务态度和行为举止

D仪表仪容

第6题：

第7题：

邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。

A服务态度、行为举止、仪容仪表

B服务用语、行为举止、仪容仪表

C服务用语、服务态度、服务行为

D服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容

第8题：

第9题：

服务监督形式包括（）。

• A、对培训的过程进行抽查，要求半年内覆盖到各项培训工作
• B、培训结束后，通过问卷现场回访顾客
• C、每月抽取一定比例的热线录音进行监听
• D、每月通过匿名电话对热线服务进行检查
• E、安装、送修和上门服务监督采用电话回访的形式进行

第10题：

对网络服务的监督内容包括（）1.解答质量；2.服务礼仪；3.解答及时性；4.服务禁忌行为。

• A、1234
• B、123
• C、134
• D、234