7天值班经理知识
处理“爆房”时原则是：不流失（）A、在住客人B、有预定未支付的客人C、打电话到前台预定的客人D、到前台询问的客人
题目
处理“爆房”时原则是：不流失（）
- A、在住客人
- B、有预定未支付的客人
- C、打电话到前台预定的客人
- D、到前台询问的客人
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相似问题和答案
第1题：
前台可如何避免“爆房”？（）
- A、提前检查长期房态
- B、入住时提醒常住客人提早下订单
- C、请没预定又要续住的客人务必退房
- D、建议客人换房量充足的房型
正确答案:A,B,D
第2题：
前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？
- A、客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
- B、若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
- C、对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
- D、被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
正确答案:C
第3题：
制卡记录与实际入住不符时，原因有（）
- A、在住客人房卡消磁、遗失、落在房间、客人又来朋友等情况，需补做房卡，房间共发放2张房卡
- B、提前为预定房做好房卡，客人未来或者未全部来的情况
- C、卖重房的情况
- D、前台服务员将房间误点进去了
- E、客人续住时续交押金但是没有续房卡
正确答案:A,B,C,D,E
第4题：
客人预定暂时无法满足时，前台须使用《（）》。
正确答案:预订等候单
第5题：
酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？
- A、提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度
- B、保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道
- C、对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消
- D、提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店
正确答案:C
第6题：
客人查询包括（）种情况。
- A、在住客人查询
- B、预定客人查询
- C、来访客人查询
- D、VIP客人查询
正确答案:A,B,C
第7题：
在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？
- A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
- B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
- C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
- D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间
正确答案:C
第8题：
预定客人到前台来办理入住手续，此时前台才发现因某员工的失误，没有帮其预留房间，且已无该类型客房，如何处理？
正确答案: 1、向宾客诚恳地道歉，并坦白地承认我们的工作失误。
2、若只有高一等级的房间，应上报前厅部经理是否可为其免费升级入住，并向宾客解释清楚，使其谅解我们的失误。
3、待宾客入住如有必要亦可免费赠送果盘表示歉意。
4、若当天所有的房间都已经住满，则应主动征询联系附近同星级酒店，并为其申请折扣或是由酒店支付房费，请客人暂时住过去感受一下，一旦我们酒店有空房，将会第一时间接回来。
5、再次向宾客致以歉意，并感谢理解和支持。
第9题：
客人入住时，前台询问客人（）。
正确答案:是否有预订，并复述/核对预订信息
第10题：
酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定
- A、（1）（2）（3）（6）
- B、（1）（2）（4）（5）
- C、（1）（2）（5）（6）
- D、所有选项皆是
正确答案:B