以下属于来电接待流程的是?()
第1题:
第2题:
第3题:
保养提醒标准流程包括:( )
A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程
第4题:
各岗位接到预约需求可能源于()
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
各岗位接到预约需求可能源于( )
A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型
第9题:
来电接听的目的是()
第10题:
以下属于销售顾问潜在客户来源渠道的()
请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。
单选题在客户接待的电话接待流程中,经纪人不能( )。A 电话铃声响三声内接起B 主动报出公司名称C 记录来电者基本资料D 向客户说“再见”后立即挂断电话
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。A、查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单D、以上均正确
来电来访接待要点()。A、客户接待B、详细记录C、事件跟进D、客户回访
以下属于产品营销流程情景的是()。A、了解客户需求B、等待营销C、教育营销D、询问等候客户需求
以下不属于置换业务流程的是()。A、客户接待B、车辆评估C、报价协商D、预约工位
正确接听电话的程序是哪一个?()A、问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话B、确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话C、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话D、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话E、问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。A查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单D以上均正确
保养提醒标准流程包括:()A、筛选名单B、接听客户电话C、表明来电目的D、进入客户预约流程
前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面()A、接听客户来电,积极沟通,了解客户需求并适时邀请客户来店B、接待客户进店,良好沟通,了解客户需求并正确引导分流客户C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆D、正确登记填写客户信息表卡,整理汇总并上报展厅主管