00202饭店前厅与客房管理
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
当客人要求为其保密时应如何做？
正确答案: （1）问清客人的保密程度，例如：只接长途电话，只有某位客人可以来访，还是来访者一律不见，来电话一律不接。
（2）在值班日志做好记录，记下客人姓名、房号及保密程度。
（3）当有人来访要求见保密的客人时，一般以客人没有入住或暂时没有入住为理由予以拒绝。
（4）通知电话总机室做好客人的保密工作。例如：来电话查询保密的客人时，接线员应告诉来电话者该客人未住本店。
（5）当客人要求取消保密或改变保密程度时，应立即通知电话总机室，并在值班日志上做好记录。
第2题：
若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
正确答案:正确
第3题：
客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？
正确答案: 1、礼貌地请客人提供协议单位名称，查看电脑。
2、确认无误后，为客人办理入住手续，并按照协议价入住，同时征求客人结账方式。
3、若无法判断是否应以协议价入住时，应请客人与其单位负责人联系，并通知饭店营销部以协议价入住。或请客人稍候，并及时联系营销部人员咨询有关该客人是否可以以协议价入住等事项。
4、建议客人先以门市价打折后入住，并请客人一旦联系到后立即要求营销部人员通知总台更改房价。
5、将客人的有关特殊信息输入电脑中的备注栏内，以便查询。
第4题：
如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？
正确答案:安抚客人情绪，通知保安将其带离前台后，协助同事从客人身上搜集有关信息，联系朋友及家人来照顾。
第5题：
对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。
- A、拒绝客人的要求
- B、同意客人的要求
- C、婉转告诉客人需额外收费
- D、报告上级处理
正确答案:B
第6题：
当客人提出过分要求时应婉言拒绝：“对不起，中国目前还没有这种习惯”。（）
正确答案:正确
第7题：
正常入住完成，有人找客人，酒店必须严格做好访客登记，并时刻关注24：00后，是否离开，若没有离开，需要提醒访客到前台办理入住手续。
正确答案:错误
第8题：
办理入住登记发现可疑客人时怎么办？
正确答案: 1、保持冷静和镇定，态度如常；
2、在《住宿登记表》上做出特殊记号；
3、安排房间时，将其分配在易于观察和控制的区域内；
4、通知保安部与客房部，并尽快与有关部门联系，进行调查和监控。
第9题：
入住接待时为客人分配房间的要求是什么？
正确答案: （1）只分配干净的空房（VC.；
（2）有预订客人应立即在PMS中完成房间分配；
（3）无预订客人，应在分配好房间后通知其他前台工作人员，避免重复入住登记。
第10题：
酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。
- A、搪塞
- B、推掉
- C、拒绝
- D、减少
正确答案:A