00153质量管理学
提升顾客满意度的有效措施之一是（）。A、提高顾客的期望B、提高顾客的认知质量C、提高顾客的感知质量D、提高顾客的忠诚度
题目
提升顾客满意度的有效措施之一是（）。
- A、提高顾客的期望
- B、提高顾客的认知质量
- C、提高顾客的感知质量
- D、提高顾客的忠诚度
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相似问题和答案
第1题：
提高顾客认知价值的途径有（ ）。
A．提高产品质量
B．加强售后服务
C．节省顾客购买时间
D．提高顾客对产品效用的期望值
E．加大产品销售时的价格折扣
正确答案：ABCE
通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。
通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。
第2题：
建立顾客关系的目的，是为了（）
- A、了解顾客的需求
- B、满足并超越其期望，提高其满意度
- C、提高产品质量
- D、确定目标顾客
正确答案:B
第3题：
企业提高顾客价值的有效途径有( )。
A．提高顾客感知到的产品价值
B．降低产品销售价格
C．使顾客的购买更加便利
D．降低顾客对产品功能的期望
E．提高顾客对产品功能的期望
正确答案：ABC
解析：顾客价值是产品或服务提供的效用或者利益与购买产品的成本的比值，或者说是所得与所付之比。顾客价值一感知的效用÷成本。顾客对产品的期望影响顾客满意程度。
解析：顾客价值是产品或服务提供的效用或者利益与购买产品的成本的比值，或者说是所得与所付之比。顾客价值一感知的效用÷成本。顾客对产品的期望影响顾客满意程度。
第4题：
提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。
- A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
- B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
- C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计
- D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务
正确答案:A
第5题：
让顾客进行试乘试驾，目的是（）。
- A、提高顾客的体验价值
- B、提高顾客的期望价值
- C、提高顾客的使用价值
- D、提高汽车的实际价值
正确答案:A
第6题：
从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。
A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望
B.适当提髙顾客服务感知
C.适当降低顾客服务感知
D.加强企业内部营销
B.适当提髙顾客服务感知
C.适当降低顾客服务感知
D.加强企业内部营销
答案：B
解析：
从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是适当提高顾客服务感知。
第7题：
进行顾客维系，（）
- A、投入较大，可以在时间充裕的时候再进行
- B、可以获得转介绍的顾客
- C、能够提高顾客忠诚度
- D、能够提高顾客满意度
正确答案:B,C,D
第8题：
通过营销，企业提高顾客价值的有效途径有( )。
A．提高顾客对产品功能的期望
B．降低产品销售价格
C．使顾客的购买更加便利
D．降低顾客对产品功能的期望
E．提高顾客感知到的服务价值
正确答案：BCE
第9题：
门店开展促销活动的目的是（）。
- A、刺激顾客的消费欲望
- B、提高顾客的满意度
- C、减少顾客的投诉
- D、提高服务质量
正确答案:A
第10题：
客关系再造的核心是（）。
- A、培养顾客的忠诚度
- B、提高产品质量
- C、提升顾客的满足感
- D、满足顾客的虚荣心
正确答案:A