00203饭店服务
留言服务规程有哪些（）A、来访者留言B、住店客人留言C、处理留言D、电话留言
题目
留言服务规程有哪些（）
- A、来访者留言
- B、住店客人留言
- C、处理留言
- D、电话留言
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第1题：
饭店留言服务的方式有（）
- A、宾客手写留言
- B、宾客书信留言
- C、电话留言
- D、传真留言
正确答案:A,C
第2题：
留言目前分为哪几块（）
- A、我收到的留言
- B、我发出的留言
- C、垃圾留言
- D、其它留言
正确答案:A,B,C,D
第3题：
住客留言是指()给来访亲友的留言。
A.来访客人
B.住店客人
C.接待员
D.大堂副理
参考答案:B
第4题：
总机服务有哪些？（）
- A、留言处理
- B、电话转接
- C、接受和完成叫醒服务
- D、处理留言服务
正确答案:A,B,C
第5题：
留言板只能留言，不能查看和回复留言信息。（）
正确答案:错误
第6题：
电话留言服务的规程是什么？
正确答案: （1）电话转接后，若无人应答（铃响五声），话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话无人接听，请问您是否需要留言？”
（2）需要给房间客人留言的电话应先由总台问询员处理，向问询员简要说明后再转接。
第7题：
以下哪些留言可以选择是否公开（）
- A、针对供应信息的留言
- B、针对采购信息的留言
- C、垃圾留言
- D、其他
正确答案:A
第8题：
直通车考核指标有哪些()。
A、应答率、满意度、留言率
B、答复率、满意度、留言率
C、应答率、好评度、留言率
D、答复率、好评度、留言率
参考答案：A
第9题：
95519留言服务类分为（）、（）两种类型。
- A、电话留言、网上留言
- B、鹤卡客户留言、非鹤卡客户留言
- C、普通客户留言、VIP客户留言
- D、有效留言、无效留言
正确答案:D
第10题：
若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？
- A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息
- B、服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项
- C、若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知
- D、给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交
正确答案:C