00534外国文学作品选
在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）A、写信道歉B、当面道歉C、电话道歉D、托朋友道歉
题目
在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）
- A、写信道歉
- B、当面道歉
- C、电话道歉
- D、托朋友道歉
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第1题：
在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）
A写信道歉
B当面道歉
C电话道歉
D托朋友道歉
B
略
第2题：
运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。
- A、直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。
- B、双关式道歉、解嘲式道歉。
- C、委婉式道歉、通情达理的解释。
正确答案:A
第3题：
向客户道歉应遵循以下原则（ ）。
A.道歉语应当文明而规范
B.道歉应当及时
C.道歉应当大方
D.道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户
参考答案：ABC
第4题：
向他人道歉的基本要求有（）。
- A、道歉要有诚意
- B、要勇于承担责任
- C、要抓住时机，及时道歉
- D、要选择最好的道歉方式
- E、不要奴颜婢膝，低三下四
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
道歉的方式有（）
- A、当面口头道歉
- B、约时间当面道歉
- C、打电话或发信息
- D、托第三方转达歉意
正确答案:A,B,C,D
第6题：
道歉的注意事项包括（）
A道歉应大方
B歉应当文明规范
C道歉并非万能
D道歉应真心诚意
A,B,D
略
第7题：
属于出租汽车驾驶员正确的道歉方法是（）。
- A、直率式道歉。
- B、随意式道歉。
- C、威胁式道歉。
正确答案:A
第8题：
导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。
A.微笑式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
答案：A,C,D
解析：
第9题：
道歉的注意事项包括（）。
- A、道歉应大方
- B、道歉应当文明规范
- C、道歉并非万能
- D、道歉应真心诚意
正确答案:A,B,D
第10题：
向客户道歉应遵循哪些原则（）。
- A、道歉应当及时
- B、道歉应当大方
- C、道歉语应当文明而规范
- D、道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己
- E、道歉应当真诚
正确答案:A,B,C,E