与客人确认挂帐金额时，前台服务员的标准用语是（）。

第1题：

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
• B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
• C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
• D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

第2题：

前台服务员填写《商务服务记录单》时，需与客人确认（）。

第3题：

前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？

• A、客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
• B、若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
• C、对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
• D、被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）

第4题：

在遇到以下情况时，前台服务员的现场服务处理较好的是哪项（）？

• A、结账时，客人对帐务有疑异，前台服务员微笑着回答客人说：“先生，我们的账都是电脑计费，不会有问题的，可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗？”
• B、中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。
• C、晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？”
• D、中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合！”

第5题：

前台服务员获悉客人需要叫醒服务时，（）与PMS系统进行核对即可。

第6题：

早餐时段，餐厅服务员遇到客人挂帐的操作程序有哪些？

第7题：

客人用餐完毕，餐厅服务员送别客人的标准用语是“（）。

第8题：

服务员请客人填写《临时住宿登记单》时的标准用语是“（）”。

第9题：

《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？

• A、前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
• B、前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
• C、客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
• D、客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”

第10题：

前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）

• A、某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；
• B、若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；
• C、前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；
• D、被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。