第1题:
按正常程序敲门入房服务,客人刚好从床上起来,怎么办?
第2题:
送洗衣物破洞,客人与洗衣房各执己见,怎么办?
第3题:
旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店预订已满,前厅员工应按()处理。
A、将抵店客人安排在其他饭店
B、把住店客人赶走
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类
E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
第4题:
客人住下后,要求调房时,怎么处理?
第5题:
客人要求在客房开会,怎么办?
第6题:
客人订了两间房,要求帮其晚到的朋友登记开房,怎么办?
第7题:
一位客人早上8:00结账,计划中午12:00时离店,客人要求保留房卡,怎么办?
第8题:
行李生送客人进房时,房间尚未整理或有行李,怎么办?
第9题:
离店客人要求转交物品,怎么办?
第10题:
旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()处理。