服务管理学
按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的关系”两个指标交叉分类，体验经济的四个领域分别（）。A、娱乐B、教育C、投入D、审美E、逃避
题目
按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的关系”两个指标交叉分类，体验经济的四个领域分别（）。
- A、娱乐
- B、教育
- C、投入
- D、审美
- E、逃避
参考答案和解析
正确答案:A,B,D,E
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第1题：
顾客的体验需求包括（ ）。
A.娱乐需求
B.教育需求
C.逃避需求
D.审美需求
E.生理需求
B.教育需求
C.逃避需求
D.审美需求
E.生理需求
答案：A,B,C,D
解析：
此题暂无解析
第2题：
定义顾客工作的直接依据是（）。
- A、顾客接触水平
- B、顾客投入水平
- C、顾客参与水平
- D、顾客意愿
正确答案:C
第3题：
体验营销下客户忠诚度的影响因素有( )
A体验需求的识别
B顾客的参与
C与顾客的沟通
D政策及法律环境
正确答案是：ABC
第4题：
客户关系的测量指标包括（）。
- A、顾客参与度
- B、资产
- C、市场份额
- D、顾客满意度
正确答案:A,B,D
第5题：
按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。
- A、顾客参与
- B、顾客管理
- C、无形性
- D、顾客投入
正确答案:D
第6题：
（）指人们为了获得某种知识、技能而主动地参与到一项活动之中，在事件发生的过程中增长见识。
- A、娱乐体验
- B、教育体验
- C、逃避体验
- D、生存体验
正确答案:B
第7题：
按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，可以将体验经济分为下列领域（）
- A、娱乐体验
- B、教育体验
- C、审美体验
- D、逃避现实体验
- E、尝试体验
正确答案:A,B,C,D
第8题：
根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。
A.服务过程中顾客直接参与
B.低参与方式
C.高参与方式
D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与
参考答案：A,D
第9题：
平衡计分卡（balanced score card，BSC）是一种战略执行和绩效管理工具，包括四个维度指标：财务、顾客和市场、内部过程、学习与成长。关于这四个维度指标之间的关系描述，正确的是：（）
- A、顾客和市场方面的指标是财务的领先指标（leading in dicator）
- B、内部过程是学习与成长的领先指标（leading in dicator）
- C、四个维度中作为战略基础和最领先指标的是“顾客”
- D、BSC与传统目标管理相比，更加强调平衡长期目标和短期目标
正确答案:A,D
第10题：
从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）
- A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
- B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
- C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
- D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
正确答案:C