邮政通信管理
下列对于客户忠诚度描述正确的是（）A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
题目
下列对于客户忠诚度描述正确的是（）
- A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
- B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
- C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
- D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案
第1题：
人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为()
A.满意度低，忠诚度低
B.满意度低，忠诚度高
C.满意度高，忠诚度低
D.满意度高，忠诚度高
正确答案:B
第2题：
企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
- A、客户满意度
- B、客户价值
- C、客户忠诚度
- D、客户利润率
正确答案:B
第3题：
不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。
A．伙伴型客户
B．功能型客户
C．情感型客户
D．游离型客户
正确答案：B
本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。
本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。
第4题：
客户对某一种产品重复购买的次数越多，说明对这一产品的忠诚度越高；反之，则越低。（）
正确答案:正确
第5题：
关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）
- A、忠诚度高的客户具有较高利润率
- B、忠诚度高的客户更可能再次购买
- C、忠诚度高的客户不需要促销
- D、折扣客户忠诚度更高
正确答案:C,D
第6题：
客户价值与客户维系成本之间的关系是怎样的？（）
- A、客户价值越低，越需要付出更高的客户维系成本将其转化为高价值客户
- B、客户价值越高，付出更多的客户维系成本是浪费资源的一种做法，因为客户忠诚度是最高的
- C、客户价值越低，不需要付出任何客户维系成本
- D、客户价值越高，需要付出更多的客户维系成本
正确答案:D
第7题：
（）越大，客户满意度就越高。
- A、公司价值
- B、客户让渡价值
- C、客户忠诚度
- D、客户关系价值
正确答案:B
第8题：
()越大,客户满意度就越高。
A.公司价值
B.客户让渡价值
C.客户忠诚度
D.客户关系价值
正确答案：B
第9题：
以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。
- A、根据客户与企业的关系进行分类
- B、根据客户对企业的价值进行分类
- C、按客户信用度
- D、按客户忠诚度
正确答案:A
第10题：
客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
正确答案:错误