网点负责人考试

营业网点发生服务突发事件，网点负责人要立即到达现场，妥善处理，无需向上级或有关部门报告。

题目

营业网点发生服务突发事件，网点负责人要立即到达现场，妥善处理，无需向上级或有关部门报告。

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第1题：

网点柜员发现冒名办理业务的情况,应:()。

A、立即报告本机构负责人

B、向公安机关报警,并借故拖延业务办理，伺机联系公安机关赴现场处置

C、网点负责人要通过柜面运营风险管理系统向上级分行报告。


参考答案：ABC

第2题：

发生服务突发事件，()第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

A.上级部门

B.柜员

C.营业网点

D.行长


参考答案：C

第3题：

当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。

判断对错


参考答案：对

第4题：

服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。


正确答案:错误

第5题：

服务突发事件发生后，事发（）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。

  • A、监督机构
  • B、营业网点
  • C、政府有关部门
  • D、上级机构

正确答案:B

第6题：

营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括()等。

A: 营业网点名称

B: 地点

C: 涉及金额

D: 原因

E: 应对措施

F: 事态发展趋势


参考答案：ABCDEF

第7题：

发生服务突发事件，（）第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

  • A、上级部门
  • B、柜员
  • C、营业网点
  • D、行长

正确答案:C

第8题：

服务突发事件是营业网点无法准确预测发生,与客户服务密切相关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第9题：

发生服务突发事件，营业网点应妥善解决后通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。


正确答案:错误

第10题：

大堂经理遇到网点服务突发事件，应按照甘肃银行营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，（）。

  • A、无需向上级汇报
  • B、尽量自行解决
  • C、并及时向上级汇报
  • D、以上都不是

正确答案:C

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