银行客服从业考试
客服中心常用的激励手段可以按（）分类。A、性质B、对象C、时间D、形式E、规模
题目
客服中心常用的激励手段可以按（）分类。
- A、性质
- B、对象
- C、时间
- D、形式
- E、规模
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相似问题和答案
第1题：
员工工作绩效评估标准通常可以（）
- A、按评估的手段分类
- B、按评语式标准和量表式标准分类
- C、按评估的尺度分类
- D、按标准的形态分类
- E、按标准的属性分类
正确答案:A,B,C,D,E
第2题：
关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
正确答案:错误
第3题：
下列关于客服的分类描述正确的是?( )
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”
D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
参考答案：BD
第4题：
以下哪个不是客服中心常用的激励手段的划分类型？（）
- A、按性质划分
- B、按对象划分
- C、按手段划分
- D、按时间划分
正确答案:C
第5题：
客服中心的主要类型分别（）
- A、按员工数量
- B、按业务分类
- C、按呼叫类型
- D、按服务产所
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客服中心员工奖惩激励中，惩罚一般采取哪些手段（）
- A、扣罚奖金
- B、善意提醒
- C、公开批评
- D、待岗培训
正确答案:A,B,C,D
第7题：
激励手段中即时激励和定期激励属于按（）进行分类的。
- A、性质
- B、时间
- C、对象
- D、形式
正确答案:B
第8题：
常用的激励手段有()。
A、物质激励
B、工作激励
C、精神激励
D、成果激励
E、培训教育激励
参考答案：BDE
第9题：
客服中心常用的激励手段按性质分是（）激励和（）激励。
- A、目标；奖惩
- B、精神；物质
- C、即时；定期
- D、个人；团队
正确答案:B
第10题：
常用的激励手段有哪些？各有什么特点？
正确答案:（1）工作激励： 指通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情。
特点：
A.工作内容要考虑到员工的特长和爱好
B.工作目标应具有一定的挑战性
（2）成果激励： 指在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环。
特点：
A.报酬必须能在一定程度上满足员工的需求
B.报酬的多少应于员工的工作业绩挂钩
（3）培养教育：指通过思想，文化教育和技能培训提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。
特点：
A.通过思想教育，树立崇高的理想和职业道德。
B.通过专业技能培训，提高员工的工作能力。