银行客服从业考试
客服中心从业人员每天都在接触客户信息，需要在为客户提供服务过程中做到（）。A、严于律己B、坚持原则C、知无不言D、诚实守信
题目
客服中心从业人员每天都在接触客户信息，需要在为客户提供服务过程中做到（）。
- A、严于律己
- B、坚持原则
- C、知无不言
- D、诚实守信
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相似问题和答案
第1题：
证券经纪人从事客户招揽和客户服务等活动，应当遵循（ ）原则。
A．诚实守信、勤勉尽责，区别对待客户，客户利益优先
B．诚实守信、勤勉尽责，公平对待客户，客户利益优先
C．诚实守信、勤勉尽责，公平对待客户，自身利益优先
D．诚实守信、勤勉尽责，区别对待客户，自身利益优先
B．诚实守信、勤勉尽责，公平对待客户，客户利益优先
C．诚实守信、勤勉尽责，公平对待客户，自身利益优先
D．诚实守信、勤勉尽责，区别对待客户，自身利益优先
答案：B
解析：
根据《证券经纪人执业规范》第七条，证券经纪人从事客户招揽和客户服务等活动，应当遵循以下原则:①诚实守信；②勤勉尽责；③公平对待客户；③客户利益优先。
第2题：
商业银行每天都在为客户提供各种各样的金融服务，下列选项中不属于商业银行服务内容的是（）。
- A、发放各种贷款
- B、代客户买卖有价证券
- C、保管外汇和黄金储备
- D、对公司和个人客户提供财务咨询
正确答案:C
第3题：
商业银行每天都在为客户提供各种各样的金融服务，下列选项中不属于商业银行服务内容的是()。
A.发放各种贷款
B.代客户买卖有价证券
C.保管外汇和黄金储备
D.对公司和个人客户提供财务咨询
参考答案：C
第4题：
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）
- A、天津客服中心
- B、上海客服中心
- C、重庆客服中心
- D、深圳客服中心
正确答案:A
第5题：
作为客服中心从业人员更要做到不轻易承诺，说了就要尽力去做，体现了客服从业人员个人修养中的（）。
- A、品格正值
- B、言行可靠
- C、诚实守信
- D、心态良好
正确答案:B
第6题：
中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。
- A、信息
- B、计划
- C、流程
- D、能力
- E、技巧
正确答案:A,C,D,E
第7题：
客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
正确答案:正确
第8题：
银行从业人员在为客户提供理财顾问服务时，需要考虑的因素有（ ）。
A 、 客户的投资渠道偏好
B 、 客户的风险特征
C 、 客户的知识结构
D 、 客户的个人性格
E 、 客户的生活方式
B 、 客户的风险特征
C 、 客户的知识结构
D 、 客户的个人性格
E 、 客户的生活方式
答案：A,B,C,D,E
解析：
银行业从业人员在为客户提供理财顾问服务时，需要考虑的因素有：风险特征、投资渠道偏好、知识结构、生活方式和个人性格。
第9题：
客服小张在服务客户的过程中，不论出现任何情况，她始终保持良好的观念和心态，保持宽以待人、谦虚的态度，想客户之所想、急客户之所急，礼貌热情地为客户提供服务。小芳的表现充分体现了客服从业人员（）的职业道德。
- A、勤业尽守
- B、诚实守信
- C、宽容有礼
- D、专业胜任
正确答案:C
第10题：
亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
正确答案:正确